調度個人工作計劃

調度個人工作計劃(精選二十篇)。

? 調度個人工作計劃 ?

一學期的工作已經接近尾聲了。望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自豪感?；仡欉@一學期來所經歷的事，工作雖然很忙，但忙得很充實，特別是孩子們長大了很多，無論身心還是習慣與自理能力等都進步很大。

我這一學期帶的是中五班，主要是配合我班兩位老師的教育工作，努力完成自己分管的保教任務，以下我談談這半年的工作情況：

一、 不斷學習，做好自己的保教工作

剛接觸保育工作時，常常覺得手忙腳亂，但是負責保教工作的吳園長和王主任，常組織我們保育教師學習保教知識，掌握安全教育的知識，滅火器的使用方法，防火救火逃生技巧學習與測試，衛生與食品安全規章制度的了解與實施，我養成了日常工作的點點滴滴時時刻刻都按章辦事的習慣，絕不敷衍了事，不然釀成安全事故或影響教師教學就無可挽回了。做好我的保育工作，是我的責任，做得更好是我的目標，凡事多看多想多動手，多想有經驗的老師虛心請教，一定能收獲很多，這就是我的最大收獲。

二、 關心孩子，熱心工作

“愛”是無私的，也是做好一位保育員的前提，自從我擔任了中五班的保育員以來，我逐漸意識到只有真正關心孩子，對孩子抱有耐心和寬容之心，只有具備高尚的職業道德和強烈的責任心，才會像母親一樣，對待每一個孩子，使他們健康快樂的成長，才會得到家長和孩子的信任。

三、 手腳勤快、經常反思

雖然我是保育員崗位上的新員工，但是我深知勤能補拙，平時除了向有經驗的老教師請教外，有時也會通過微信、書籍等學習一些保教知識，慢慢地在保育員這個崗位上琢磨出了門道，那就是要“勤”，比如：勤開窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經常思考，“為什么要這樣做”，今天這件事我做的對不對“等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改進，不斷進步。

四、 密切聯系，增進家園互動

在家園共建方面，我明白要搞好班級工作，一定要家長的配合。平時，我能熱情對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現或關心一下幼兒的身體情況，家長都會感覺非常溫暖。并通過認真聽取家長建議，讓家長了解正確的幼兒保育方面的內容，了解孩子的一日生活，放心老師，放心幼兒園。

五、 工作效果及努力方向

由于這學期，我帶的是中班的孩子，他們已經上過半年的幼兒園了，我必須讓他們慢慢學會自立自理。比如剛開始還有個別孩子上學哭鬧，但是經過勸導和鼓勵，這些孩子已經會開開心心來上學，并把衣物整理好放在指定的地方，和小伙伴交流玩耍，這也得到了家長的好評和認可。還有孩子們基本都學會了飯前便后主動洗手，且不弄濕衣服，這也令我非常欣慰；玩完的玩具會自己收納歸位；睡覺前會自己脫衣，還主動幫助其他小朋友脫厚重的衣物等等。但是自己的工作還存在缺點，但我想：只要自己多學習業務知識，多請教有經驗的老師，多和孩子們溝通，心中裝著孩子們，相信在今后的工作中，會不斷進步，讓家長放心，讓幼兒園放心。

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20xx年1月至12月，調度室工作在公司與礦領導的支持和領導下，在各科室的大力支持和積極配合下，調度室以 “一心一意謀發展，深、嚴、細、實抓落實”的發展理念為指導思想，以提高“執行力”為工作準則，按照各級管理部門和公司的年度工作安排，結合調度室的工作實際，在安全生產工作協調、調度等方面，充分發揮了指揮中心 “上傳下達，下請上傳” 的作用。結合我礦各項生產計劃和工作安排認真組織和指揮生產調度，順利完成各項任務目標，現將我礦調度室20xx年的各項工作總結如下：

一、全年年工作總結

（1）迎接省、市、縣領導的檢查工作并落實情況

配合各部門迎接各級領導蒞臨我礦檢查指導工作，在全年中，共迎接了省、市、縣26次檢查并查出116條問題，已整改98，未整改18條，所有查出的問題已基本整改完成，未整改的基本都是共性問題人員機構不全，水文類型劃分報告等問題。每一次檢查都形成會議紀要的形式全部存檔。

（2）集團公司，太原分公司檢查問題落實情況

集團公司檢查2次，共檢查出20條問題，已整改15條，未整改5條。太原煤業公司共檢查13次，共檢查95條問題，已整改90條，5條未整改，都屬于共性問題人員機構不全等問題。

（3）嚴格落實“十五嚴格、十五嚴禁”

根據上級文件對“雙十五”認真貫徹、落實，并做了詳細筆記。

（4）根據省人民政府【20xx】22號文件集團公司【20xx】57號文件,《煤礦安全集中整治專項行動的通知》；

1、組織學習文件。2、成立領導小組。3、準備相關資料。4、從企業面貌，企業文化全面部署，在4月11日引來了省督導組的檢查。

（5）“雨季三防”；

根據集團公司188號文件精神，成立雨季三防領導小組，實施方案，24小時汛期值班小組，雨季期間的巡查工作。

（6）打非治違；

制定措施，成立領導小組，礦區內，周邊小窯的排查。

（7）國慶中秋；

制定安保措施，值班人員表，自查自糾，信訪工作。

（8）十八大期間；

制定安保措施，成立領導小組，實施方案，礦領導值班，信訪工作等具體工作。

（9）冬季三防；

傳達學習貫徹集團公司文件精神，成立領導小組，實施方案。

（10)調度室制度的完善，全面落實安全生產責任制，績效考核辦法；

完善了調度室制度，并定期組織全體工作人員認真學習公司下發的各種文件精神，明確了每個人的崗位責任，工作任務，做到分工明確，責任清晰。樹立高度的服務意識，服務態度和藹、熱情、耐心、細致，為公司上下溝通提供良好周到的服務平臺。對各科室每月的績效進行公平、公正、公開考核。

（11）定期組織召開調度例會、并積極給領導提供決策依據；

組織召開調度會和礦領導、骨干共同研究解決安全生產中存在的問題，督促檢查任務落實完成情況，及時對各部門進行人力、物力、車皮等合理調度，確保生產各環節的理順與協調。想方設法彌補工作上的不足，認真審視每一階段的工作，改進不合理的工作流程，遇到問題及時溝通，解決。盡全力提高工作效率和工作質量。

（12）認真做好會議記錄、整理會議紀要，服務于安全生產

我們認真組織好各種會議。無論是臨時性會議還是礦井各種例會，都嚴格按照礦領導的要求認真組織，并及時準備各種材料、報告。在各種會議召開之后，都及時的按要求整理會議紀要，以便使會議精神得以及時的上傳下達。

（13）完善調度室臺賬的建設

規范調度室各項專題記錄、臺帳等共20余項，有完整的原始記錄，按時填寫圖表和牌版，按時上報各種報表，調度資料定期歸檔保管。

（14）加強信息報送質量，完善公文處理流程

信息力求又快又準。及時、準確、全面地為礦領導和公司報送信息。我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時間、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”，確保信息快速報送，對各級管理部門及公司下發的重大決策、重要工作部署，重要會議、重要文件、重大決定事項的執行，領導交辦的事項等在基層單位的貫徹落實情況，組織開展督促檢查，即傳達領導指示，又反饋各種信息，做到了快捷和實效，保證全礦上下政令暢通。

二、下半年工作計劃

調度室為了進一步做好下半年度的各項工作，更好地服務于生產，結合實際情況，制定以下幾個方面工作計劃

（1）認真貫徹落實領導有關安全生產方面的通知、指示、命令、并檢查各單位的貫徹落實情況。

（2）加大組織和協調力度，對各部門人力、物力、車皮等統一調度，為順利完成各項工作的開展發揮積極作用。

（3）積極配合有關部門，著重解決影響均衡工作的問題和矛盾，督促各科室檢查、落實，保證工作有秩序地進行，對影響工作超過規定時間的，出臺分析報告，一查到底，減少和杜絕類似問題的重復出現。

（4）進一步加強調度室“雙基”、質量標準化建設，按要求繼續規范各類文件、記錄、臺帳、報表等填寫、上報、存檔工作，準確無誤地逐項、按時完成工作。

（5）加強業務學習，全面提高調度人員的綜合素質，不斷提高調度人員的思想政治覺悟和業務水平，在學習各項規程措施及相關知識的情況下，理論聯系實際，多深入基層，調查研究，熟悉情況。

（6）繼續加強調度室軟件和硬件建設，組織實現標準化調度室。

在這一年里調度室保持清醒的頭腦，良好的工作作風，積極向上的工作態度，保證全礦全年的工作計劃順利完成。把提升全體干部職工的“執行力”作為政治思想教育的首要任務去抓，努力營造“只為成功找方法，不為失敗找借口”的良好工作氛圍。新的挑戰正在等待著我們。我們有信心、有決心，在礦領導、各科室的支持和幫助下，扎扎實實、腳踏實地的干好調度室的本職工作，為全礦交上一份滿意的答卷，為公司的和諧、穩步發展恪盡職守、盡職盡責，確保礦井的安全生產。

調度室

20xx-12-1

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在公司的領導及全體同仁的關心支持下，在業務的發展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎上，回顧這一年的工作經驗和結合工作實際情況，制定如下工作計劃：

一、嚴格落實公司各項條款，加強業務管理工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是公司經營的.源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在20xx年，公司將狠抓業務管理工作，提高風險管控能力。

二、規范和落實公司的服務條款，提高服務工作質量，建設一流的服務平臺。我們經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現。在20xx年里將嚴格規范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客戶。

三、加快業務發展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面。其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。

1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。

2、大力發展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固河南市場占有面。

3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側重點在發展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作；加強與各保險單位的合作；積極參與各種保險的激烈競爭之中。

四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業務發展提供人力保障。20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為13年的業務開展提供強有力的人力保障。

五、完善管理機制，強化執行力。今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求范圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。匯編成冊后，發到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。20xx年是全新的一年，有望通過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發展階段。

為了實現明年的計劃目標，結合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：

1、擴大銷售隊伍，加強業務培訓。

人才的引進和培養是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產力。企業無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優秀銷售人員，利用自己的關系，整合一部分業務人員，利用業務員轉介紹的策略，多爭取業務人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術和業務人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓，專業知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓，對業務員的心態塑造是很大的好處。并且根據業務人員的發展，選拔引進培養大區經理。業務人員的積極性才會更高。

2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。

為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。合理有效的分解目標。

三省，市場是公司的核心競爭區，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復雜。

其他省市以一部現有業務人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發路線的公司在銷售政策上適當放寬。

如果業務人員自己開拓市場，公司前期從業務上去扶持，時間上一個月重點培養，后期以技術上進行扶持利用三個月的時間進行維護。

3、產品調整，產品更新。

產品是企業的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產品調整要與市場很好的結合起來。另外，要考慮產品的利潤，無利潤的產品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣?？蛻舨皇琴I產品，而是買利潤，是買的產品得來的利潤。追求產品最大利潤的合理分配原則，是唯一不變的法則。企業不是福利院，所以為企業創造價值最大化，就是管理的最基本要求。從發展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉變。

一個產品的壽命是有限的，不斷的補充新產品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應市場的產品。結合公司業務人員專業素質，產品要往三個有利于方面調整：有利于公司的發展、有利于業務人員的銷售、有利于客戶的需求。

產品要體現公司的特色，走差異化道路。一方面，要有公司的品牌產品。一個產品可以打造一個品牌。所以產品要走精細化道路。

4、長期宣傳，重點促銷。

宣傳是長久的，促銷是短暫的。促銷一時，宣傳一世。重點的開展促銷活動使產品在一個市場上樹立起名氣，就是品牌意思。結合市場和疫情發展變化，使產品坐莊，達到營銷造勢的目的。就重點產品和重點市場，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動。當然最主要的工作重心還是在產品的宣傳上，具辦各種知識講座。利用公司網站，把產品及時發布出去，利用互聯網發布產品上市等信息

5、自我提高，快速成長。

為積極配合銷售，自己計劃努力學習。在管理上多學習，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃認真學習業務知識、管理技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

本人將以身作責，以實際行動來帶領整個團沖擊計劃目標。

根據佐尚企業管理咨詢有限公司前期人力資源建設中的工作分析、崗位評估結果，在對組織架構進行調整，人員重新編配的前提下，人力資源部工作總體思路：以招聘為先導，調整、完善人力資源招聘體系，加強新員工入職管理，協助佐尚企業管理咨詢有限公司進行崗位評估后的薪酬設定與績效考評體系推行、維護，利用工作分析、崗位評估結果建立健全培訓體系，以標準化、集團化模式做好人力資源管理工作。

具體工作步驟如下：

1、統一思想，樹立人力資源管理理念

在前期與佐尚企業管理咨詢有限公司的老師溝通中，其有意愿為公司主管級以上人員培訓“非人力資源部門主管的人力資源管理”課程，建議公司使佐尚管公司為部門主管以上人員培訓此課程，確保公司在人力資源管理理念推行中形成統一的認識，使人力資源管理理念知識在管理層中普及，降低后期績效推行的阻力、提升推行效率。

2、加強內部建設，明確人員工作職責

在部門、人員調整后，結合工作流程，將對人力資源部門內部進一步明確各個崗位及相關的工作人員的職責，全面整理人力資源管理制度、流程和表單，制訂人力資源內部工作和會議通報制度。在人力資源內部建立起會務、培訓溝通渠道與OA溝通模式相結合部門內部定期溝通機制，使人員首先養成良好的內部工作氛圍。

3、建立健全招聘體系、強化招聘職能

首先根據各個崗位的崗位職責（或工作說明書）提煉出基本的任職素質，建立基本的任職素質模型，確定招募的人員標準，建立起基本任職素質模型庫，為簡歷的篩選做好前期的準備工作，使招聘工作更為系統化。

其次構建招聘渠道。目前的招聘渠道主要有內部招聘、行業媒體、人才市場、校園招聘、人才中介公司、人際推薦、網絡招聘、人才追逐等。結合目前招聘效果、行業特點，加大網絡宣傳、小廣告張貼、內部人員推薦，在維護好現有招聘渠道的基礎上，與外圍招聘人員溝通，了解更多的渠道，進行新的招聘渠道的開拓。

第三建立管理人員招聘評估體系。對招募的管理人員，進行人才測評、評估，選定測評、評估工具，為面試人員評估上提供更多的參考依據。

第四優化招聘流程，根據集團與各公司辦公相對分散，招聘工作由集團統一管理特點，在流程的設定上，建立起集團與各公司面試聯動，確保招聘的人員使招、錄雙方都滿意，更適合崗位需求。

第五完善招聘、測評及評估表單。按流程化、結構化面試、審批要求，優化各類招聘、入職表單。

4、建立健全培訓體系、加強培訓效果評估

公司培訓體系的建設以企業戰略為導向，著眼員工崗位勝任力的提升，在關注員工職業化塑造及職業生涯規劃的同時，提高員工績效和組織效率、促進員工個人全面發展，為公司可持續發展提供動態的人才支撐。

首先建立起以人力資源部牽頭，以各部門主管、經理為骨干力量的培訓組織體系，根據層級的不同，培訓課程的開發、編排，培訓授課方式進行規范。其次課程體系建立。

新員工課程體系建立上，以文化認同、角色定位為核心，分別在試用初、中期及結束選擇、開發不同課程進行培訓。入職初期的企業概況、發展史、經營模式、企業文化，員工品行規范、企業制度、規章、工作流程、儀表禮儀為中心課程安排；試用中期的團隊意識訓練、職業素養引導為重點；試用結束前總結提升、責任意識等為主導，結合員工自我試用總結，提升對企業、崗位的認知力。

老員工課程體系建立上，以紀律意識、工作技能為核心，不定期的進行團隊精神、工作態度、工作流程提升、員工品行規范、規章制度等課程培訓，并根據培訓需求調查，結合工作中存在不足進行課程的開發。

骨干力量與基層管理人員課程建立上，以團隊管理、溝通技能、時間管理與工作效率、培訓引導能力等，在培訓需求及企業運營需求基礎上進行課程的開發與編排。

中層、高層管理人員課程建立上，以職業經理人核心技能、領導力與執行力、如何打造高效的工作團隊、問題分析與解決、時間管理與工作計劃、非HR經理的HR管理等課程進行開發。

課程的開發必須依據公司發展戰略需求及員工成長狀態、動態調整關鍵培訓內容。逐漸形成公司課題及案例庫。

根據培訓對象的不同，選擇不同的培訓形式。

培訓講師隊伍建設。結合目前公司培訓現狀，培訓講師隊伍以各級骨干、主管為主，對其進行培訓講師必備的素質、技能的培訓。并結合不同層級的培訓需求，采取外聘培訓講師或參加外部培訓，使講師隊伍以內部講師為主，外聘、外培為輔培訓講師隊伍。

在訪談中，因公司業務性質、工作時間特點，有些骨干、主管雖然在進行著員工培訓、但效果不佳，且自身沒有授課的積極。

在培訓講師隊伍建設中，可以設定授課獎勵制度。人力資源部門對于授課水平、態度、效果等根據不同課程類型采用不同評估方法，以評估點數對授課人員進行獎勵，提升授課人員積極性及自我提升能力。

培訓制度、流程體系建設。對于公司目前培訓制度進行整理、匯編，結合公司運營發展需，進行必要的修訂，完善培訓制度，優化培訓流程。

培訓評估系統建設。對于每一項培訓，根據授課內容，進行不同層級的評估。培訓結束后，培訓人員對于培訓建議與意見，反饋培訓課程、講師情況，首先做好反應層面的評估；對于培訓課程進行考試或讓員工來談心得體會，做好學習層面的評估；培訓結整一段時間后，檢查參訓人員行為、績效是否是改變或提升，進行行為層面的評估；對于培訓后，公司運營、發展是否起到了積極的影響，從而進行結果的評估。

建立健全培訓檔案。員工培訓檔案是員工晉升、年終考評、防范勞動糾紛的重要依據。根據管理效率，可進行人人建檔或按月建檔，確保員工培訓檔案的完整性。

5、強化執行力、推進績效薪酬體系運行

績效薪酬體系依佐尚管理公司對公司進行崗位調查、工作分析、崗位評估的基礎上確定的，其形成時間長、動員人員多、制作成本高。人力資源部協助管理加大推行力度，做好績效訪談、跟蹤、效果評估及考核結果的應用。

一是加大檢查、追蹤力度，確保績效指標數據來源的準確真實性；

二是對于各項考評指標，力求量化衡量，不能量化，評估方法要科學，指標定義要界定明確；

三是績效考評過程，要做到公平、公正；績效結果一定要反饋到個人，確保被考評人員了解自身不足，下步知道工作如何進行改進。

四是結合考評過程跟蹤、輔導，了解人員需求，進行人員培訓課程開發。

6、其它方面

指導下屬做好員工關系管理，一是社保年度審核；二是員工檔案管理；三是勞動合同管理；四是部門人員下基層進行必須的員工訪談，并有記錄；五是人事報表提交完整性；六是工作計劃總結規范等員工關系、人事事務工作開展與完成。

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為使本次教育實習順利進行，圓滿完成任務，故制定以下實習計劃：

一、準備階段：

（1） 認真完成“五個一”，熟讀教材，鉆研課標。

（2） 積極參加試講訓練，練好師范基本功。

（3） 多翻閱有關班主任工作的書。

（4） 了解實習需要注意的各種事項。

二、見習階段：（實習第一周）

（。

（2）聽原科任老師的課，做好聽課記錄。積極與指導老師溝通，請指導老師指點。若條件允許，多聽其他老師的課，學習各位老師的教學方法。課后，積極跟隊員進行討論與總結。

（預講。

（5）準備班會內容。

三、實習階段：（第二周至第七周）

（互相幫助。

（2）積極跟指導老師溝通，主動向指導老師請教。積極爭取上課的機會。繼續認真備課，寫教案，預講，做好課前準備工作。

（3）及時批改作業，了解教學效果，加強個別學生的輔導。

（4）做好班主任日常工作，按計劃開展各項活動。

（5）主動跟學生溝通，了解學生的情況。解決學生學習上的問題。在生活上，關心學生，盡自己所能幫助學生和為實習學校做多點好事。

（6）開展調查研究和教育科研工作，收集整理資料，為做好總結作準備。

四、總結階段：（第八周）

（1）寫工作總結和個人鑒定。

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作為畢業班的班主任，我還是比較激動的，自己這個學期的學習也慢慢的重視起來，我也知道在這個情況下面肯定不能有絲毫的馬虎，這個學期的學習是非常關鍵的，學生也馬上到了畢業的時候了，真的要非常重視我作為一名班主任，也有一些規劃需要落實，當然其中也不乏一些嚴謹的事情，需要去完成，我知道自己的職責在哪里，我會一步一步的做好。

我感覺有很多東西都是應該認真負責起來，不管是做什么事情都要認真的去對待，我相信有很多東西會一步一步的要要求自己，不管是做什么事情都應該清楚，這樣的行為是正確的，在這個學期的教學工作中，我會更加認真的去對待，作為班主任，我有很多東西要去完成，學生在學校的情況，我是需要負責的，我也是需要重視的，畢業班對于我來講是比較難帶的，也是比較緊張的，雖然到了此時此刻，我是有點不舍，但是我也希望學生們能夠有一個美好的未來，考到一個不錯的高中，這個學期我也做出相關的規劃，一定要讓學生們感受到自己現在的學習情況是怎么樣的，提高自己的學習，更加努力認真的去對待。

當然我會合理的安排學生們的作息時間過去一段時間以來，我都在思考這個問題，學生在學校的一個情況，必須要讓家長知道，因為我知道此時此刻的家長也是比較看重的，到了畢業的時候了，老師跟家長一定要相互之間聯系配合，讓學生們有一個好的學習氛圍，堅持下去才是排在第一位的，這是非常重要的，我們也在一步一步的落實下去，作為一名班主任，我的職責非常重要，我需要讓學生們有一個好的學習氛圍，每天有足夠的休息時間，合理的安排，雖然過去一段時間當中出現了一些不必要的錯誤，但我一定會提出的糾正，那學生們有充分的休息時間，學習上面其實要做到勞逸結合，不能夠讓誰什么太累，我認為那樣其實會受到其反。

在這最后的沖刺階段，所有的學生都是比較緊張的，我也是比較緊張，因為馬上就要到了考試了，中考馬上就到來，我作為一名班主任，其實心里壓力也挺大，由衷的希望學生們能夠有一個好的心態去面對，提高這方面的意識，我也會爭取在接下來的工作當中，讓學生們調整好狀態。

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尊敬的公司領導、各位同仁：

我現任公司調度室副主任，過去的一年中在公司經理、生產副經理的正確領導下，我緊緊圍繞總公司下達給我公司的生產目標任務，按照每月制定的生產計劃，團結和帶領調度室人員及部門員工面對公司的節能降耗、減污增效的原則。人流動大，新員工對業務不熟的情況，真抓實干為努力完成目標奮斗，過去的一年是困難的一年，由于渣酸儲量多、生產工藝不正常、個別車間管理薄弱等原因部分人員對公司的未來信心減弱，但我始終堅信生產部不正常是暫時的、短暫的最終一定能搞正常。我經常和大家一起交流、溝通，提出了團結協作、求實奮進的工作理念，要求調度室員工不論在什么情況下都要在自身的工作中努力做好，不要太計較個人利益，不要和其他車間同仁比工資高低，首先把個人業務水平、工作能力提高了再談其他。從而使調度室的員工增強了主人翁意識，煥發了對工作的熱情，為調度室完成公司下達的任務提供了動力，這是我對我的工作作簡要匯報。 抓生產不放松，因我公司是生產廠，中心就是生產，多出效益才是真理，否則說什么都無用，我的做法是先穩定調度室員工隊伍，克服新進調度室人員業務不熟，三標一體時人員少的困難，帶領調度室人員加班等，不計得失，勇于擔當責任，努力完成部門的及領導安排的工作，對管理薄弱的車間多到工作現場狠抓工作落實，有時安排調度室工作人員親自到操作崗位落實督促操作，不讓操作發生意外而影響生產，對車間的設備、工藝故障到現場督促工作進度，盡快縮短故障時間，提前恢復生產。對每天的生產情況作了解統計。對統計的結果與生產情況偏差較大時與車間一起多方查找原因要求車間進行整改。

在過去的一年中我也有很多不足，到目前為止沒有找到一個合理的方法把生產日報統計準確，在工作中沒有認準自己的位置，對執行規定沒有準確到位，執行力度不夠。今后我在執行規定時做到準確到位、絕不姑息，違反的照章處罰，使生產運行穩定，最終達到好、減污增效、節能減排的目的。

? 調度個人工作計劃 ?

20xx年是針灸科從老街中醫院搬遷至武仙路分院的第一年，通過全體醫護人員的合作努力，充分發揮中醫特色優勢，取得了較好的成績。20xx年總收入342.3萬元，其中針灸理療醫技收入合計175.7萬元，占總收入的51.32%；收治住院病人782人次，門診人次12179人次?，F將擬訂20xx年工作目標及主要工作任務，特制訂20xx年度工作計劃如下：

一、20xx年度工作目標

1、針灸科總收入在20xx年基礎上至少增長20%，達到410萬元，力爭突破500萬元。

2、收治住院患者在20xx年基礎上增長10%，達到860人次，力爭突破900人次。門診人次增長10%，達到14454人次

3、將藥品比例下降2～3個百分點，爭取控制在41%以下。

4、將堅持發揮中醫特色及非藥物療法優勢，努力促進針灸理療、風濕疼痛、康復醫學三大核心力量建設，帶動專科發展。

二、主要工作計劃

（一）科室建設計劃

1、爭取重慶市中醫特色專科針灸科創建驗收。

從20xx年啟動重慶市中醫特色?？苿摻üぷ?，現已創建為門診、住院、治療一體的大科室，擁有針灸理療床18張，腰椎牽引床4張、頸椎牽引床2張，疼痛治療床2張，日治療30——50余人次，取得了較好的臨床療效?，F擬進一步根據創建要求完善相關文件資料等，爭取驗收。

2、做好組建針灸科康復醫學組的準備工作。

康復治療于20xx年1月開始啟動，主要治療中風后遺癥、偏癱、外傷截癱、骨折術后康復等，主要采用傳統康復技術針灸理療、牽引及現代康復技術氣壓循環、起立床、神經康復、功能鍛煉、手法等相結合治療，部分患者取得了較好療效。爭取20xx年引進1——2名康復治療技術師，派1——2名醫師進行康復技術培訓，培養1名康復骨干，逐漸啟動組建康復醫學組。增添平行杠、訓練用階梯、滑輪吊環、肩梯、分指器、下肢功率自行車等康復治療設備?？祻椭委煂⒊蔀獒樉目瞥樉睦懑?、風濕疼痛外又一重要技術力量，將盡早占領武隆縣康復治療的空白領域，逐漸成為新的經濟增長點。

3、將盡全力維護針灸科的環境衛生、設備設施等。

針灸科設立在分院，分院已有十余年，部分設施十分陳舊，經常出現漏水、下水道堵塞、管道破裂、地面極度潮濕、設備不能正常運轉、硬件設施損壞等現象。我們以“發現問題、立即處理、全體動員、全力維護”為原則，即時處理存在的問題，盡可能為患者提供較滿意的診療環境。

（二）人才引進與培養計劃

1、擬20xx年引進1名針灸專業或中醫學專業畢業的本科畢業生，充實?？迫瞬抨犖椤?/p>

2、擬增加1～2名康復治療師。

3、擬增加2名護士使針灸科護士總數達15人。

4、擬派一名骨干到上級醫院進修學習，派出10人次以上參加各學術團體舉辦的短期培訓班。

5、由科主任和組長繼續帶教低年資醫師。

（三）進一步實施中醫診療方案，啟動中醫臨床路徑管理工作

1、參照國家中醫藥管理局醫政司制訂的腰椎間盤突出癥、項痹?。ㄉ窠浉皖i椎?。┲嗅t診療方案修訂原有中醫診療方案，啟用JOA腰腿痛評分系統進行腰椎間盤突出癥療效評價。

2、參照國家中醫藥管理局醫政司制訂的腰椎間盤突出癥、項痹病（神經根型頸椎?。┲嗅t臨床路徑啟動中醫臨床路徑管理，優化治療流程、縮短住院時間，減輕患者經濟負擔。

3、擬增加周圍性面神經麻痹為針灸科重點病種，并制訂中醫診療方案，組織學習、實施。

（四）發揮中醫藥特色優勢、提高中醫臨床療效的具體措施

1、開展中醫基礎知識強化訓練。

為強化針灸科全體醫護人員中醫基礎知識，專科常見病多發病的診療、護理、健康教育及中西醫基礎技能操作訓練，充分調動醫護人員學習積極性，增進醫護人員之間協同工作的能力，進一步加強科室團結，增強凝聚力，促進中醫特色專科的不斷發展，創造更好的經濟效益和社會效益。決定開展基礎知識強化訓練，每兩個月舉行一次，并制定相應考試考核方案。

2、進一步強化落實三級醫師管理制度。

從20xx年1月針灸科啟動三級醫師管理，逐漸落實相關精神，完善查房制度，現已做到科主任每周星期二、五病區大查房，組長每

日查房一次，主管醫師每日查房1xx2次，值班醫生、護士夜間病區查房一次。擬進一步強化落實，讓患者得到更好的診療。

3。進一步深化落實服務理念及服務標準。

于20xx年初提出“一切以患者為中心開展工作”是針灸科的服務理念，“一切以患者是否滿意”為針灸科檢驗醫護人員的服務標準。我們將在20xx年進一步落實服務理念及服務標準，樹立起醫護人員的愛心、細心、責任心，讓患者從心底里感到“溫暖”、“滿意”。

4、進一步加強宣傳，提升針灸科的影響力、患者知曉率。 ①爭取制作、印發宣傳資料，建立?？茖２〗】堤幏?。

②通過電視臺字幕廣告、醫院下鄉義診等活動增大針灸科的影響力，讓更多的患者知道、了解我們。

③為每位醫師制作名片，增強醫患溝通。

④完善部分疾病如高血壓病、糖尿病、中風病、肩周炎、骨關節炎等常見病的宣傳專欄。

5、盡力爭取院方后勤保障的大力支持，盡力協調好相關科室關系，提升患者的滿意度。

針灸科在分院距離本部較遠，但大型設備CT、彩超、DR、TCD檢查及生化檢驗全都要到老街中醫院才能做，多數患者需轉送檢查，大部分檢查報告都要到下午3點鐘以后或第二天才能取到、藥房缺藥后補充藥物緩慢，給患者和醫護人員帶來了很大的不便，時常出現患者及醫生報怨，一定程度上時刻影響著針灸科的發展。需向院方爭取最大程度的后勤保障，提高患者轉送、送檢報告、藥品補充方面的及時性，減少患者及醫護人員的不滿意，促進發展。

? 調度個人工作計劃 ?

為了進一步整合業務流程，建立健全內部控制制度。我部將樹立“以人為本”的理念，增強員工的創新意識，結合企業與員工雙方面的需要，制定以下工作計劃：

一、工作目標

1、根植“尊重人、理解人、培養人”的思想理念，增強對員工職業生涯發展和崗位成長的指導作用，提高員工自發學習的主觀能動性。

2、加強有針對性的指導和員工培訓工作計劃，提高員工實際工作的能力和效率，促進個人業績的提升，從而為公司整體績效的實現和提高搭建高效率的信息服務平臺。

3、分層次，抓重點。針對不同的年齡階段、崗位分工、技術特長等特點，圍繞經營管理、專業技術和技能操作三個方面，形成能力全面的、綜合素質高的企業團隊。

4、深入推進各層級的崗位職責和績效考評制度，重點著眼于專業、創新、協作的團隊精神的創立，形成部門文化理念，為應對各類突發事件提供人力資源保障。

二、工作策略

在公司“有勢者強，有德者昌”的文化氛圍下，提出“為有勢者搭建舞臺，為有德者創造未來”的思想，為每一個員工提供展示自己的機會。根據各個崗位及年齡段的特點，采取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度，提高員工的溝通能力、表達能力，帶動工作能力的提高，促進員工職業技能、職業知識、職業態度的全面提升。

三、項目計劃

1、基層管理人員（主管）

提高基層管理人員經營管理水平和能力，以適應業務發展對機構功能調整的要求。建立“周會”的溝通形式。把每周的數據統計結果以討論的形式進行分析、整理，從數字的角度對公司一周的運營進行總結，提出具有可操作性的調整建議。鼓勵自主學習。在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業余時間參加各類培訓的熱情和積極性。進一步推行績效考評制度，加強各項財務制度的執行力度，在理解的基礎上深化認識，提高對各環節的控制力、執行力。

2、專業技術人員

專業技術人才是重要的支持保障力量，進一步提高該類人員的業務技術水準，增強風險防范能力、培養內部管理水平，加強綜合素質的培養。深化細致的完善崗位職責，落實到每一個崗位和個人，普及內部管理策略，提高內部管理水平，提升其專業素養。鼓勵自主學習。在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業余時間參加各類培訓的熱情和積極性。

3、比較年輕的人員

（1）在指導和培訓上應著重于適應性和專業技能提高兩個方面。建學習班，組織員工學習各類基礎業務知識、進行業務技能培訓，以提高這類人員的從業能力。鼓勵員工利用業余時間參加資格證書考試和攻讀學歷學位，多渠道培養各類高素質的專業人才。

（2）輪崗鍛煉。選拔x名有發展潛力的人才進行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時全面掌握輪崗人員的工作和學習情況，并作為日后任用的依據，便于各序列的專業人才快速成長。推行職位準入培訓及定期考核制度。在部門內形成員工主動接受培訓的壓力和動力，增強業務能力，實現人崗匹配。對于新員工以職業道德教育、規章制度學習、業務基礎知識培訓為基礎，增強新人團隊意識、溝通的機會，嚴格管理，為提升部門綜合素質打下基礎。

四、具體工作內容

完善崗位職責，細化到每一個個人，重點關注職業道德和專業技能兩個方面。完善各項財務制度，細化到每一個崗位，為業績效考核的建立依據。完善各個崗位績效考評制度，滿足公司整體管理規劃的要求。

? 調度個人工作計劃 ?

尊敬的領導：

您好！

我叫張霞，我是行政部的前臺員工張霞，于20xx年6月26日我有幸加入了華蒙投資管理有限責任公司的大家庭里，今天是我正式實習期的第一天，早上9點我按公司規定來到了公司，出于禮貌和尊重首先我向公司的同事自我介紹了自己。然后我則接受了公司行政斯琴高娃同事給我講解的新員工崗前工作職責以及公司各項規章制度的管理培訓以及新員工實習期間所需要向公司提交的個人檔案資料。

來公司面試的時候公司就有說明計劃打算月底喬遷新辦公地點，一切都在公司計劃下緊張有序的計劃中進行著，雖然今天的天氣不太好，中午吃完午飯后我在斯琴高娃同事以及其它同事的帶領下負責著喬遷新辦公地點的前期工作將公司物品進行分類別的打包工作以及統計記錄等工作，時間過得很快，為了提高工作進程以及工作效率，轉瞬到了正常下班的.時間，忙碌的喬遷準備工作大家每一個人都沒顧得上吃晚餐，公司的每一個同事都主動留下來奮戰全力做好準備工作，盡管喬遷工作前期準備公司很辛苦，而且公司沒有男同事，所以喬遷的工作中的一些小困難我們大家都能順利的去克服，順利相互合作相互幫助，團結一致，雖然已經接近晚上晚上9點左右，我們大家順利把公司所有小件幾乎都收拾好并打包歸類好了。然后鵬飛姐召集大家分配好我們每一個人明天的工作流程!喬遷工作順利進行了一天，顯然大家估計都有點小疲憊，此刻外面仍舊下著雨，非常熱心負責任的行政主管鵬飛姐說今天大家都挺辛苦了，然后負責把我和斯琴高娃同事護送到家。雖然今天是我第一天上班，想想同事們的團結，團隊合作精神，以及行政主管瑞芬姐的熱心護送，使我感覺到這里是一個充滿溫暖的大家庭?；氐搅思遥悬c疲憊的我吃了點東西，然后只想好好休息放松今天一天的疲憊以最好的姿態繼續迎接明天的后續喬遷工作。

可能昨天比較累，一整晚都睡得特別熟，今天是我上班的第二天，我早早起了床9點來到新辦公處，按照昨天鵬飛姐的分配，我今天則和其它幾個同事被安排在新的辦公地點接應搬家公司搬來辦公物品，今天的天氣依舊持續小雨，但是一點也沒有影響對于接應搬家搬來的辦公物品的清點工作和新辦公區域各個辦公室的整理以及辦公桌椅的歸位工作，大家明確分工，每一個人都盡心職守。做好本職工作。忙碌的工作中，不知不覺時間已經到了中午，我們大家則坐車回去原先的辦公室做飯吃，熱心的做飯阿姨和咱們的同事谷紅磊則為大家炒了熱騰騰的飯菜，以及公司為大家買了面包和水果分發給同事們，吃完飯大家繼續回到新辦公室整理將辦公用品和個人一些工作物品大概歸類擺放，就這樣按照公司計劃2天把心辦公室的辦公物品都還原好，忙碌了2天以及咱們公司的付總和發改委的領導來慰問公司的全體員工，就這樣時間不知不覺又到了6點左右，公司領導替我們訂了晚餐，因為辦公桌沒有裝好，公司必須留人咱們的行政主管瑞芬同事則一個人留公司到很晚，她的這種工作精神和責任心深深值得我去學習！以她做榜樣，不斷要求自己，努力提高自己！完善自己，認認真真做好每一件小事，虛心向他人學習！

對于前臺這個工作崗位則是需要有耐心和責任心的崗位，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，同時前臺是展示公司形象的第一人，在工作中，我將會嚴格按照公司的要求著裝上崗，五官清秀，微笑，熱情迎接每一位來訪客戶，并熱心的指引到相關辦公室。為公司提供方便，同時也為客戶提供方便！對于具體的工作計劃有如下幾點：

一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。應時刻保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。提高工作效率，確保工作不出差錯等。盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶戶的提問等等。

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。同時配合公司領導以及同事做好其它零實性工作！

六：我深知一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的?，F在是知識經濟的時代，如果我不能很快速提升自已的個人能力和各方面的修養，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，

首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。認真做好每一件小事，爭取能夠順利通過試用期。最后祝愿公司事業蒸蒸日上，更上一層樓！

? 調度個人工作計劃 ?

尊敬的領導：

您好！

我叫張霞，我是行政部的前臺員工張霞，于20xx年6月26日我有幸加入了華蒙投資管理有限責任公司的大家庭里，今天是我正式實習期的第一天，早上9點我按公司規定來到了公司，出于禮貌和尊重首先我向公司的同事自我介紹了自己。然后我則接受了公司行政斯琴高娃同事給我講解的新員工崗前工作職責以及公司各項規章制度的管理培訓以及新員工實習期間所需要向公司提交的個人檔案資料。

來公司面試的時候公司就有說明計劃打算月底喬遷新辦公地點，一切都在公司計劃下緊張有序的計劃中進行著，雖然今天的天氣不太好，中午吃完午飯后我在斯琴高娃同事以及其它同事的帶領下負責著喬遷新辦公地點的前期工作將公司物品進行分類別的打包工作以及統計記錄等工作，時間過得很快，為了提高工作進程以及工作效率，轉瞬到了正常下班的時間，忙碌的喬遷準備工作大家每一個人都沒顧得上吃晚餐，公司的每一個同事都主動留下來奮戰全力做好準備工作，盡管喬遷工作前期準備公司很辛苦，而且公司沒有男同事，所以喬遷的工作中的一些小困難我們大家都能順利的去克服，順利相互合作相互幫助，團結一致，雖然已經接近晚上晚上9點左右，我們大家順利把公司所有小件幾乎都收拾好并打包歸類好了。然后鵬飛姐召集大家分配好我們每一個人明天的工作流程!喬遷工作順利進行了一天，顯然大家估計都有點小疲憊，此刻外面仍舊下著雨，非常熱心負責任的行政主管鵬飛姐說今天大家都挺辛苦了，然后負責把我和斯琴高娃同事護送到家。雖然今天是我第一天上班，想想同事們的團結，團隊合作精神，以及行政主管瑞芬姐的熱心護送，使我感覺到這里是一個充滿溫暖的大家庭?；氐搅思遥悬c疲憊的我吃了點東西，然后只想好好休息放松今天一天的疲憊以最好的姿態繼續迎接明天的后續喬遷工作。

可能昨天比較累，一整晚都睡得特別熟，今天是我上班的第二天，我早早起了床9點來到新辦公處，按照昨天鵬飛姐的分配，我今天則和其它幾個同事被安排在新的辦公地點接應搬家公司搬來辦公物品，今天的天氣依舊持續小雨，但是一點也沒有影響對于接應搬家搬來的辦公物品的清點工作和新辦公區域各個辦公室的整理以及辦公桌椅的歸位工作，大家明確分工，每一個人都盡心職守。做好本職工作。忙碌的工作中，不知不覺時間已經到了中午，我們大家則坐車回去原先的辦公室做飯吃，熱心的做飯阿姨和咱們的同事谷紅磊則為大家炒了熱騰騰的飯菜，以及公司為大家買了面包和水果分發給同事們，吃完飯大家繼續回到新辦公室整理將辦公用品和個人一些工作物品大概歸類擺放，就這樣按照公司計劃2天把心辦公室的辦公物品都還原好，忙碌了2天以及咱們公司的付總和發改委的領導來慰問公司的全體員工，就這樣時間不知不覺又到了6點左右，公司領導替我們訂了晚餐，因為辦公桌沒有裝好，公司必須留人咱們的行政主管瑞芬同事則一個人留公司到很晚，她的這種工作精神和責任心深深值得我去學習！以她做榜樣，不斷要求自己，努力提高自己！完善自己，認認真真做好每一件小事，虛心向他人學習！

對于前臺這個工作崗位則是需要有耐心和責任心的崗位，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，同時前臺是展示公司形象的第一人，在工作中，我將會嚴格按照公司的要求著裝上崗，五官清秀，微笑，熱情迎接每一位來訪客戶，并熱心的指引到相關辦公室。為公司提供方便，同時也為客戶提供方便！對于具體的工作計劃有如下幾點：

一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。應時刻保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。提高工作效率，確保工作不出差錯等。盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶戶的提問等等。

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。同時配合公司領導以及同事做好其它零實性工作！

六：我深知一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我不能很快速提升自已的個人能力和各方面的修養，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，

首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。認真做好每一件小事，爭取能夠順利通過試用期。最后祝愿公司事業蒸蒸日上，更上一層樓！

? 調度個人工作計劃 ?

黨建調度是集團切實加強全面從嚴治黨，保證黨建工作持續落地生根，提升科學化水平的一項創新舉措。2017年4月提出，5月試運行，8月份正式開始全面推廣，運行近半年，成效初顯。未來，黨建調度將按照集團黨委書記、董事長李晉平提出的“總體體現、系統推進、重點突破、關鍵提升、科學運行”目標要求強力推進。?????????? ??

2017年工作總結

黨建調度是在2017年4月份，集團黨委書記、董事長李晉平為了能真正落實好XXX在國有企業黨建工作會議上提出的“四個堅持”總要求而提出的。5月份，集團黨委在認真總結文明調度運行經驗基礎上，正式將“文明調度”全面提升為“黨建調度”。

一、健全組織體系，系統化推進。

8月10日，集團黨委在余吾煤業公司召開了黨建調度工作現場會。45家基層單位先后建立了黨建調度，機構設置和人員配置按照“交叉任職、并軌運行、一體推進”12字原則，全部歸口調度室管理，納入調度體系運行，主要職能是指揮協調、督導落實和監督考核。

為全面提升黨建調度工作運行質量， 2017年，先后制定了《潞安集團黨建調度例會制度》、《潞安集團黨建調度值班制度》、《潞安集團黨建調度工作考核辦法（試行）》等各項工作制度，使黨建調度的各項工作有章可循、有據可依，初步實現了調度管理規范化、制度化。

二、完善運行機制，科學化運行。

經過多次調適和完善，黨建調度初步確立了“133221”運行模式。即：“一會三表三調度兩導向兩臺賬一平臺”?！耙粫本褪屈h建調度會，由周調度會和日調度會組成?！叭怼本褪前凑漳甓扔媱潟透髡げ块T上報的月度重點工作計劃，制定下發《月度重點工作任務安排表》，然后將工作納入電子督辦平臺進行日調度，形成《周報表》和《月報表》?！叭齻€調度”就是根據月度重點任務，分級篩選，確定黨建重點調度、超前調度和變化調度工作內容，進入調度管控程序?！皟蓪颉本褪菆猿謫栴}導向和典型導向，我們把在調度過程中發現和掌握的工作推進過程中存在的問題，建立清單臺賬，實行掛賬銷號管理。同時，注重挖掘和總結基層黨建工作中的好經驗、好做法，進行提煉和升華，形成制度性成果在全集團推廣?！皟膳_賬”就是根據日常調度和檢查過程中發現的問題，分別建立《潞安集團黨建調度（日常調度）問題清單臺賬》和《潞安集團黨建調度（值班檢查）問題清單臺賬》兩個臺賬。“一平臺”就是將黨建調度工作與數字黨建相融合，初步建立了數字化黨建督辦平臺，實現了任務下上傳達、信息收集匯總、工作督辦催辦的信息化管理，提升了調度手段的科學化水平。

三、堅持問題導向，重點上突破。

堅持問題導向。對于在調度中發現的工作推進過程中的問題，我們建立了問題清單臺賬，實行掛賬銷號管理。2017年，黨建調度對基層黨組織進行了三輪日值班檢查，共檢查了10項內容，檢查問題92條，針對其中涉及24家單位的32條問題，分別下發了《潞安集團黨建調度重要事項落實督辦卡》和《潞安集團黨建調度一般事項告知單》，目前已全部整改完成。

四、管大局保落實，關鍵性提升。

黨建調度運行以來，我們堅持“打通最后一公里”，確保水流到頭，對每一個環節、每一個組織、每一名黨員的各項任務進行關注和督導落實，同時建立了信息上報機制、13710工作運行機制和責任倒掛獎懲制度，把調度考核結果納入黨委績效管理評價體系，強力推進工作執行，構建“大黨建”格局。

2017年，我們以潞安集團推進“兩學一做”學習教育常態化制度化、開展維護核心見諸行動主題教育和“三基建設”為主要內容，同時結合集團黨委和各部門確立的階段性重點工作，共重點調度137項工作內容，按要求完成了129項，需要長期持續推進的工作4項，有4項屬于“主題教育”中需要制定制度方面的工作。對基層黨組織圍繞“三基”建設七個清楚和“兩學一做”經常查找問題15個方面內容，查找出的1275條問題進行重點關注和跟蹤落實，目前已經全部整改完成。

五、開設微黨課，推進學習常態化。

2017年，我們利用調度信息平臺，開設了黨委微黨課，將黨的十九大精神、XXX系列重要講話、黨的基本理論知識等內容以《每日一題》、《每日一講》的形式，制作成PPT，在電子信息屏上循環滾動播出，把學習抓在手上、抓在平常。

存在問題和不足

2017年，黨建調度在運行中完善，在完善中創新，取得了一定的成績，但是，存在問題和不足依然突出，主要有以下幾個方面：

1、調度職能把握不準，工作亮點不突出，存在空運轉現象；2、調度運行考核辦法沒有建立，調度考核作用難以發揮；3、黨建調度與職能部門的關系需要進一步理順；4、黨建信息平臺建設較為滯后，對基層黨建調度統一運行造成一定影響；5、黨政融合力度不夠，依然存在“兩張皮”現象；6、黨建調度在基層單位運行不平衡。

2018年工作計劃

2018年是集團黨建調度的規范運行和持續深化年，我們將按照李晉平書記提出的“總體體現、系統推進、重點突破、關鍵提升、科學運行”目標要求，堅持實干、實用、實效的原則，圍繞“1316”工作思路，進一步完善頂層設計、優化運行流程、突出過程管控、嚴格結果使用，確保取得實效。

一、??? 圍繞一條主線

緊緊圍繞集團黨委“1234”黨建工作新模式這條主線，發揮黨建調度在組織、指揮、協調、督導落實等方面的獨特優勢，抓好“前置”和“最后”兩個一公里，強力推進黨建各項工作的執行落實，補齊管理短板，提升黨建工作科學化水平。

二、 推進三個機制

1、推進 “目標化管理、網絡化推進、節點式考核”運行機制，使黨建調度管理更加務實、更加高效、更加科學。

2、推進“雙向考核”機制。嚴格按照“兩縱”、“兩橫”考核要求，完善黨建調度工作考核獎懲辦法，將其納入集團黨建績效管理進行綜合評價。

3、推進“雙導向”管理機制。嚴格遵循“問題導向”和“典型導向”兩個導向，在做好日常工作調度管理的基礎上，緊盯重點工作和工程的“接口處”、“邊緣處”、“薄弱處”、“關鍵處”、“細節處”，深入查找、認真研判、督促整改存在問題，真正解決想不到、做不到、管不到的問題，確保黨建工作水流到頭、落實落地、有用管用。同時，認真梳理總結黨建工作運行中的好經驗、好做法，形成理論性、制度性成果，全面推廣，提升黨建工作整體質效。

三、 統籌一個布局

經過半年多的運行，黨建調度已經基本完成了“夯基壘土、選材備料”的任務，下一步的工作重點就是立柱架梁，統籌布局黨建調度工作的“四梁八柱”。

（一）、抓好四個落實?

1、確?！?234”黨建工作新模式精確落實。通過健全制度、梳理流程，明確工作內容，落實考核責任，真正將“1234”新模式確定的工作目標逐條逐項轉化為具體的工作內容和任務，按照三個調度的要求，認真抓好任務分解、過程控制、結果評價和反饋整改閉合管理工作，務求實效。

2、 確?！盁狳c、難點”問題精準落實。圍繞企業改革發展中心工作，準確把握集團每個時期和階段的熱點、難點問題，利用調度手段，動員各級黨組織和廣大黨員發揮主觀能動作用，在破解熱點、攻克難點上積極擔當、主動作為。

3、確保“民生、熱線”問題精心落實。密切關注輿情，千方百計暢通職工群眾反映問題和訴求的渠道，做好民生問題的收集、整理、分析、匯報和反饋工作，協調和配合相關職能部門做好問題解決、政策解釋和答疑釋惑工作，把各級各類矛盾消滅在萌芽狀態，為企業改革發展營造和諧穩定的環境。

??? ?4、確?！包h政融合”精益落實。按照黨政融合、一體化推進的總要求，深入抓好融入融合工作，切實找準黨建工作圍繞企業中心工作的作用點和作用方式，不斷探索和完善黨建調度的職能職責，實現黨建工作和行政工作同安排、同部署、同考核，下好“黨政一盤棋”。

（二）、推進八項工作?

1、圍繞加強黨的政治建設，重點調度黨的方針、路線、政策在各級黨組織中的貫徹執行落實情況；

2、調度民主集中制各項制度在各級黨組織中的貫徹落實情況；

3、圍繞加強黨的思想建設，調度各級黨組織以黨委理論學習中心組學習為抓手，在堅定理想信念教育，解決“總開關”問題上的工作落實情況；

4、圍繞加強黨的組織建設，調度各級黨組織以 “三基建設”為載體，切實加強黨組織和黨員隊伍自身建設情況；

5、調度各級黨組織黨內組織生活開展情況；

6、圍繞加強黨的紀律建設，調度各級黨組織按照責任清單，貫徹執行《廉潔自律準則》和《紀律處分條例》情況；

7、圍繞加強黨的作風建設，調度各級黨組織在推進企業中心工作，實現黨政融合，發揮把方向、管大局、保落實作用情況；

8、圍繞加強自身建設，調度各級黨組織健全完善黨建調度機構、構建運行機制、實施流程管理相關情況。

柱立則房固，梁穩則屋成?！八牧喊酥斌w現了頂層設計理念和整體推進格局，為的是最大限度釋放和發揮黨組織的活力，提升黨建工作科學化水平，實現黨政深度融合，引領和推動企業改革發展。

五、實現六化目標

2018年，集團黨建調度將在充分總結運行經驗的基礎上，吸收借鑒國內黨建工作的優秀成果和成功經驗，密切結合企業實際，持續探索完善職能定位，優化細化管理流程，嚴格剛性考核約束，最終實現“信息化、系統化、可視化、智能化、科學化、實效化”的六化目標。

信息化就是利用黨建數字化管理平臺，對工作任務制定、下發、執行、反饋進行平臺化操作、信息化管理；系統化就是貫通集團黨建調度和基層黨建調度的工作運行通道，實現一體運行；可視化就是在黨建數字化管理平臺上進行黨建工作的集中展示和透明辦公；智能化就是完善黨建數字化管理平臺的分級分類、篩選匯總、分析統計功能，提升工作效率；科學化就是持續優化黨建調度管理流程，使之更加平滑，運行更加流暢；實效化就是堅持實用原則，保持實干作風，最終發揮黨建調度工作的最大優勢，體現黨建工作在推動企業發展中的實效。

總之，2018年，集團黨建調度將準確把握集團黨政對黨建調度工作的新要求，積極應對企業發展和黨的建設對我們工作的新挑戰，勇于擔當，主動作為，以更加飽滿的精神狀態和更加昂揚的奮斗姿態，扎實工作，不斷開創潞安黨建工作新局面。

? 調度個人工作計劃 ?

辦公室秘書一職，對我而言，是一個挑戰，有些壓力；還是一個機會，能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，壓力轉化為工作的動力，精心準備，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。

在日常工作中，我將遵守四個原則：一精，二細，三準，四助。

一精：就是做事要精力集中，精心準備，精細安排，把所從事的崗位，鑄造成精品崗位，把每一件領導交付的事情，打造成精品工程；

二細：就是辦事要細心，工作要細致，要多為領導考慮，多替集體著想，事無巨細，一律認真對待，決不馬虎；

三準：

一是要干標準活，站標準崗，嚴格按標準規程作業；

二是辦事做人要有嚴格的準則，一諾千金，時間要準，數要準，要嚴格遵照工作的進度；

四助：就是要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。

我想，就辦公室秘書這個崗位職能來說，所處的地位和她的職責、作用決定了其工作性質。

一是服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排；

二是領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事；

三是執行，要堅決地落實貫徹領導意志，強化執行力，不能出現“腸梗阻”。

但是服從性并不是被動性，很多工作可以提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態，及時向領導反饋各方面的信息，注重調查分析，為領導提供決策參考；同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協調工作，不能扯皮、推委、出現工作空檔。

我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條，做好秘書個人工作總結。同時還要能創造性地工作，在堅持和發揚好的傳統的同時，根據新的形勢、新的任務不斷探索辦事員工作的新思路、新辦法和新經驗，做好工作計劃，但是增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

? 調度個人工作計劃 ?

2020調度員個人工作計劃由范文網會員“E問易答”投稿推薦，但愿對你的學習工作能帶來參考借鑒作用。

【工作計劃篇一】

由于基地的生產調度部門組建時間不長，在此期間為適應本崗位的需要，我部門不斷熟練生產業務流程，并學習新的相關業務知識，力求將本職工作做得更好更出色。

經過這段時間的學習與業務實踐，我部門打算從長期與實時兩個層面做好日常工作。長期工作包括基地生產的統籌規劃、協調，以及生產月報、年報和ERP文檔的整理等日常工作;實時工作包括生產中遇到的暫短或突發性事務處理、攝制組的臨時任務安排等工作。

現將201_年工作計劃具體如下：

1、做好基地的生產經營管理，觀察學習同行業相關業務知識，揚長補短，并不斷總結經驗，優化基地的生產業務流程。

2、與基地的各部門和分公司加強溝通協作，配合各分公司解決攝制組遇到的困難，解決生產實際問題，并找出生產中遇到的不足，挖掘生產業務流程的控制點，以認真搞好生產的銜接工作，盡量避免出現斷點。

3、做好工作規劃，分清輕重主次，細心認真完成基地生產的日常工作。包括ERP信息上傳更新，挖掘ERP更具價值的信息，力求做到生產管理更具專業化。

4、生產服務方面多做溝通，多了解各分公司的生產需求和意見，為基地功能的健全、ERP的不斷完善收集更多信息和數據，積累ERP管理經驗。

5、紀律方面，做到堅持不遲到不早退，遵從領導指示，學會管理自己的情緒，及時調整自己的工作態度，及時并保質保量地完成工作任務;積極主動地協助其他部門領導及同事。

6、1_年里，ERP工作仍將是重點，除了ERP在整個基地的建立與推廣以外，ERP的實施應用更加重要，我部門會積極配合開發部門做好ERP業務流程的培訓學習工作，并盡快應用到實際生產中。

7、企業ERP對“標準化、規范化、精細化”要求很高，所以這對企業ERP的整體實施是有一定難度的，我部門會積極配合基地各分公司與各部門一同研究如何將ERP更好的融入日常管理，不斷探索與創新，共同進步。

8、基地的生產安全是不容忽視的，我部門會積極配合基地其他各分公司和有關部門積極做好生產安全工作。

目前，基地自身正在處于一個新老交替，新舊結合的過渡期，面對國家政策大力支持，而社會分工日趨專業化、國際化、多元化與競爭加劇的復雜環境，基地自身很多不規范的地方需要迅速走向規范化，以配合基地ERP的順利實施。所以我部門會在新的一年里，積極努力做好各項工作，配合各分公司_成各項生產任務。

我們將從自身做起，立足實際，認真做好生產數據與信息的收集及編整，采編更具價值的客戶信息，提高生產任務的可執行力，使我們的工作有所開拓，有所進取，有所創新

【工作計劃篇二】

從事調度員工作已經一年多了，通過領導和同事的關心幫助還有自己不懈的學習與鍛煉，已逐漸認識并能熟練掌握調度員的工作。作為調度員，我全身心地投入到工作，以優質服務為核心，遵守上級下達的任務及工作反饋;合理、及時的調派車輛，做好終端的工作布置;加強與用戶的溝通，用戶、駕駛員出現的問題及時反饋調整與耐心講解，提前制定好每日的派車計劃。

以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務，現總結一下在20__年的工作：

一、不懈努力學習、嚴格要求自己

1、強化形象，提高自身素質。

為做好調度工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合車隊工作地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過學習和鍛煉，自己在與駕駛員和用戶方面的溝通上取得一定的進步，利用每天的工作積累經驗，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在各方面都有所提高。

2、嚴于律已，不斷加強作風建設。

一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，積極維護公司的良好形象。

一年來的工作雖然取得了一定的成績但也存在一些不足，

一是思想解放程度還不夠，學習還不夠，

二是工作創新意識不強，創造性開展不夠;為使自己的工作更進一步，在明年的工作中，我將不斷地進行學習總結和實踐，彌補自己的不足，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

【工作計劃篇三】

20__年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己十二月三日進入公司以來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對能力。

進入公司的第一天頭腦里對調度業務還是一片空白，欣慰的是：在同事小黎的幫助下對調度業務有所了解，以及鄭經理的到來在他的領導和教導下，對調度業務有了更深層了理解和熟悉，通過跟他們的學習掌握了如何管理駕駛員、車源的收集、車輛的合理安排以及處理車輛在運輸過程中出現的問題及時的與駕駛員和客戶協調溝通，保證了業務的正常運作。

不知不覺中，進入公司就快兩個月了，在這段時間里，我從一個對調度業務一無所知的新人轉變到一個能夠基本操作調度業務，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。

通過不斷的學習，使得自身業務知識和能力有了提高。

首先得感謝公司給我們提供了這么好的工作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。

在工作上，同事之間互相交流，互相幫助，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把調度業務處理到位。

總結一個多月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向鄭經理和同行學習，不斷加深業務知識。怎么才能做好調度工作呢?我個人現對調度工作總結如下：

第一、掌握貨源和車源;如果你掌握了一些貨物發運量的大小，也就掌握了市場價格，掌握了車源就是對貨物的掌握。

第二、合理應用心理戰術誠心誠意和駕駛員交談并對駕駛員好點;可以使人屈服于它的跨下，抓住駕駛員的心態與他溝通。

第三、掌握車源常跑的線路;好多司機走的都是循環線路，也就是說司機從某一個點開始走，最后又回到這個點上，只不過是一個o型而已，記住他循環的時間，大概多久就來到這個點上，再讓他裝的貨走，很簡單的，那就是你要經常打電話給司機安慰和問候。

第四、車輛在途跟蹤和裝貨卸貨情況;要隨時跟蹤電話聯系駕駛員了解車子情況，裝貨卸貨的時候駕駛員給你說出現什么情況了，你要及時的給以處理。

第五、出現異常問題要及時處理;不管是任何時候，出現異常要盡快解決。

第六、及時收回回單;收回單的目的一是給司機結款，二是給我們公司結款，出現問題也會及時的處理掉。

第七、熟悉各個城市的地理位置和各大高速公路情況。

如果能做到這些，對降低成本是很容易的。

201_年公司的目標任務是一千萬。圍繞公司下達的任務目標，繼續加大對調度業務的學習，為公司實現目標我訂立了以下年度工作計劃：

一、熟悉公司得規章制度和基本業務工作。

二、制訂學習計劃。

加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合，根據市場不停的變化局面，不斷調整思路工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進得步伐和業務方面得生命力。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。

四、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做干事，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

以上，是我對201_年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。工作中總會有各種各樣的困難，火車跑得快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。

展望201_年，我會更加努力、認真負責得去對待每一個業務，也力爭贏得機會去尋求更多得客戶，爭取更多業務，實現公司的目標任務，為公司做出自己的貢獻。

【工作計劃篇四】

全省教育工作會議即將召開，屆時省教育廳副廳長同志親臨講話。為做好全省教育工作會議的車輛調度工作，體現本承辦單位快捷、安全、高效的良好形象，根據工作實際和承辦單位的總體安排，特制定如下工作方案：

一、工作目標

按照一流的工作標準，精心組織，周到安排，厲行節約，文明禮貌，高質量、高效率的搞好車輛安排和調度工作，力爭讓每一位參會人員高興而來，滿意而歸，樹立會議承辦單位的良好對外形象。

二、工作任務

1、負責編制全省教育工作會議的車輛保障經費預算;

2、做好會議期間的車輛安排、調度;

3、做好服務車輛駕駛員培訓管理;

4、進行車輛技術狀態審查、駕駛員審查，制作和發放參會車輛編號、通行證;

5、負責通行線路確定;

6、會議結束后進行車輛保障經費的結算等工作。

三、工作機構及職責

根據實際情況，為保證會議期間車輛調度工作的順利進行，決定成立五個車輛調度小組，分別負責來自全省各地的參人員接送工作，具體職責如下：

1、總務組，由車隊長___為總協調，___、___二人參加，調配小汽車、9座商務車各一輛(車號___)，用于機動。具體負責車輛運行費用的預決算，制定調度工作預案，省教育廳領導車輛安排，參會人員返程機、車票的預訂，調配會議用車并制訂車輛行駛路線、對駕駛員進行培訓、督促各小組對車輛進行檢修，及時了解和掌握參會人員途中情況及反饋至各調度小組，妥善安排好來賓車輛。

2、機場組，由___、___二個人組成，___總牽頭，駕駛12座中型商務車一輛(車號___)，具體負責乘坐飛機前來參加全省教育工作會議的10名參會人員接送，并保證途中乘客人身和財產安全;

3、火車站組，由___、___、___等四人組成，___總牽頭，駕駛33座大客車兩輛(車號___)，具體負責乘坐火車前來參加全省教育工作會議的60名參會人員接送，并保證途中乘客人身和財產安全;

4、汽車站組，由___、___組成，___總牽頭，駕駛33座大客車一輛(車號___)，具體負責乘坐長途汽車前來參加全省教育工作會議的30名參會人員接送，并保證途中乘客人身和財產安全;

5、自駕組，由___、___、___、___、___等五人組成，___總牽頭，負責自駕車輛前來參加全省教育工作會議的50名參會人員的路線提示，必要情況下前往現場進行引路，并提醒他們人身和財產安全，及時協調解決相關困難和問題。

四、工作時限

車輛調度分二個階段進行：

第一階段為準備階段。(××年××月__日至××年××月__日)

1、制定車輛調度工作實施方案，明確工作任務和實施步驟。

2、落實車輛和駕駛員，明確分工，進行駕駛員培訓和車輛檢修，實地熟悉情況。

3、編制車輛運行費用預算。

4、編制和配備全省教育工作會議交通路線圖，實地確定參會人員迎送中心。

第二階段為實施階段(××年××月__日至××年××月__日)

1、在機場、汽車站、火車站設迎送中心，各小組掛牌接送。自駕組與自駕車輛人員保持通訊暢通，及時告知路況信息，引導車輛行進。

2、按預定返程票計劃辦理購票手續。

3、做好各種突發事情的處置工作。

4、活動結束后進行總結。

5、編制車輛運行費用決算。

五、工作要求

1、人員管理方面：

一是要充分認識做好車輛調度和運行工作的重要性，堅決克服松懈麻痹思想，以高度的責任感和事業心把各項工作抓緊做好。

二是要加強組織領導，嚴格按照車輛調度組織網絡，暢通信息渠道，實現快速聯動，確保各項任務不折不扣地落到實處;

三是要加強各項管理，健全規章制度，對駕駛員和其他工作人員進行業務技能培訓，從整體上提高車輛調度運行工作人員的素質，使他們在擁有更加精湛的駕駛技術同時，也掌握必要的接待常識和處理突發事件的應變能力，進一步提高服務的效率、層次和質量;四是要增強責任意識和大局意識，加強協調配合，做到心往一處想、勁往一處使，共同把車輛調度工作_成好。

2、技術保證方面：

一是要對車輛進行例行檢查，堅決做到每一臺車都處于完美運行狀態;

二是要根據行車路線，研究運行技巧，從而達到快捷、安全的效果;

三是要嚴格車輛管理程序，按規定停放車輛，實行油耗報表和定點加油、定點維修制度，嚴厲杜絕公車私用現象。

3、安全保障方面：

一是要落實行車責任，車隊長對會議專用車輛運行情況負總責，各小組牽頭人分別負責各自車輛的運行情況，發現問題及時處理并立即上報，遇到突發事件，車隊長應立即趕赴現場進行協調處理，確保車輛運行順暢。

二是要實行號牌管理，會議用車統一編號，統一停放，每車配備無線電步話機一部，嚴格按照規定路線行駛，所有駕駛人員必須保證身體健康、通訊暢通，所有車輛不得帶病上路、危險運行。

三是要加強對參會司機，對司機進行職業道德、文明禮貌、優質服務、安全行車等方面的教育，力爭使為會議服務的車輛成為展示承辦單位精神風貌的窗口。

四是要抓好會議期間的交通安全工作。加大快速處理事故的力度，制定快速處理交通事故處置方案，配備事故處理人員，加強事故值班制度，按照“少調處，多出警”的原則，堅持做到“接警快、出警快、處理現場快、恢復交通快?！?/p>

4、應急保證方面：

一是要盡快熟悉車輛運行路線，重點關注每一處容易發生車輛擁堵或交通事故的路段，并在附近尋找能夠快速通過的路線，當遇到上述事件時，立即調整行車路線，確保會議車輛安全準時到達會議地點;

二是要加強車輛故障快速反應，駕駛員要掌握必要的車輛維修知識，在出車前必須認真進行車輛技術方面的調試檢查，在行駛過程中，若車輛發生故障，必須立即判斷故障原因，著手進行排除，并立即上報總務組通知維修部門前往現場，并準備機動車輛待命。在自己能力無法成功排除故障時，就做好乘坐人員的解釋工作，與乘坐人員一起等候機動車輛的到來。

三是要提高快速處理交通事故的能力，各小組駕駛員必須嚴格按交通規則和行車路線駕駛車輛，在發生交通事故時，必須主動配合_門進行處理，并立即上報總務組，安排機動車輛到達現場轉接乘坐人員，同時，也可以視情況使用出租車運送乘坐人員到達會議地點。

? 調度個人工作計劃 ?

一、德育狀況：

上學期，經過全校師生的齊心協力，我校的德育工作有了變化。學生思想穩定，打架鬧事等嚴重違紀現象只有6起，比同期明顯減少，特別是初三年級學生，越是臨近畢業，表現越好，學生違法犯罪率保持為零，學生普遍已養成了良好的做人、學習、生活習慣，校風處于一個良性循環的氛圍中。很多班級已經形成了獨特的班級風貌，積極向上的班級文化正悄然形成，像一（3）班的“學生自主管理”模式，二（3）的“班級是我美麗家園”、“知心姐姐信箱”等活動的開展，拓展了德育工作思路，使我校德育工作開始“貼地而行”。

新的學年，學校的班級數保持不變，仍為22個班級。班主任隊伍在上學期的基礎上進一步得到優化，一批年富力強，更有工作經驗和具有研究精神的教師走到了班主任隊伍中來。初一7個班主任個個是能手，班級管理各有所長；初二7個班主任年輕有為，敢于創新工作思路；初三8個班主任有新手，有老手，新老交替，更能相得益彰。

二、指導思想：

根據區教育局和學校的工作意見，本學期我校德育工作將以科學發展觀為指導，堅持以德育為首的宗旨和以人為本的原則，進一步貫徹落實的精神，堅持把德育工作擺在素質教育的首要位置。本學期將繼續以“好習慣伴我行”為載體，開展學生習慣養成教育。同時要重視做好問題學生的轉化工作，盡可能地縮小落后面。德育工作者要加強師德修養，師表風范建設，進一步提高學校德育工作的實效，使之推動學校素質教育向縱深發展，使我校精神文明建設能更上一個臺階，為全校師生營造一個良好的教育教學環境。

三、工作目標：

以“爭當現代文明人”為學期教育目標，繼續以“好習慣伴我行”為抓手，培養學生的良好習慣?，F根據各個年級的具體情況，制定各年級德育工作目標如下：

初一年級：勤奮自信

1、規范日常行為，培養良好習慣。

2、樹立自信心，進行感恩教育和為他人著想教育。

初二年級：求實向上

1、強化紀律意識，培養耐挫能力。

2、喚醒學生向初三挑戰的意識。

初三年級：拼搏沖刺

1、加強學習焦慮的心理輔導和方法指導。

2、始終做好向中考沖刺的精神激勵，保持學生興奮點。

四、工作思路：

（一）加強德育隊伍建設，使德育工作系列化、主題化、科學化。

1、每月舉行1—2次班主任沙龍，學習理論，總結經驗，交流教育教學心得，不斷提高班主任的工作水平；特別加強年輕班主任的自培和他培工作；繼續開展撰寫教育故事活動。

2、落實班級常規工作，如班團隊活動課、班級日記評閱、“特長生”培養、“問題學生”轉化等。①主題班會做到有計劃、有教案、有主題、有實效。要求精心設計一兩次對學生影響較大、質量較高的主題班會，并做好班會記錄；②規范日記的評閱，充分發揮日記教育的特殊功效。③有的放矢地建立“特長生”、“問題學生”的分類檔案，加大優力度，使優者更優；對“問題學生”有針對性地采取及時有效措施，跟蹤教育，進行幫教工作，減少違紀現象，保證零犯罪率。④加強班級民主管理建設，強化學生組織作用，定期檢查班委會議記錄。

3、加強督促檢查，進一步提高德育工作的實效性，樹立全程全方位的德育觀。通過評比考核制度，構建學?！昙壗M長——班主任（科任）——學生的'逐級管理體系，層層落實，在競爭環境中實行動態管理，以促進文明行為習慣的養成。

4、努力進行德育科研探索，鼓勵班主任積極撰寫教育教學隨筆，教育案例或德育論文，要求班主任每學期至少交德育文章一篇。

（二）加強學生養成教育和法制安全教育，營造積極向上的校園文化和班級文化。

1、落實和，使學生做到①監督②自查③自律④自愛，深入持久地抓好“建設文明校園，告別不文明行為”的活動。以爭創“文明班級”、“文明宿舍”、“校園之星”、“班級之星”評比為載體，激發學生自我教育。

2、抓反復，反復抓，加強各項評比的檢查、督促，約束極少數同學的不文明行為，凈化、美化校園環境。在抓的過程中使學生形成良好的做人、學習和生活習慣。

3、深化每月主題教育活動，使德育工作系列化、主題化。本學期要充分結合主題教育活動，努力營造學校德育工作的良好氛圍，把德育教育貫穿到各項活動之中，做到在活動中育人。

4、加強學生道德教育和愛心教育，主要是引導學生誠實、守信、正義，勿偷竊、勿抄襲，多為他人著想，努力替他人排憂解難等，提高學生道德自律意識和奉獻愛心意識。幫助學生樹立“讓人們因我的存在而感到幸?！钡挠^念。

4、充分發揮團委作用，吸納優秀學生干部，發揚學生當家作主精神，增強他們工作責任感，使他們成為學校管理的得力助手。

5、注重校園文化、班級文化建設。本學期除了繼續發揮宣傳櫥窗、黑板報的宣傳作用外，準備在學校主頁上開辟心理專欄，注重學生心理健康教育，培養學生健康向上的心理素質，重視學生心理難題。各班要加強班級物質文化、制度文化、精神文化的建設，開展“班級是我美麗家園”、“班級之星”評比活動，使每個學生都能體會到自身存在的價值。

6、注重對住宿生的管理，培養學生的獨立自理的生活能力。

（三）充分發揮社會、學校、家庭三點一面網絡功能。

1、落實家訪工作，開好家長會。要求年級組每學期組織1—2次較大影響的家長會，每學期班主任家訪率要求達20%以上，力爭全學年家訪校訪普訪率達100%。學校擬定11月份召開一次家長會、12月各班召開一次后進生家長會，和家長共同探討后進生轉化工作。

2、加強警校聯系。本學期聯合上黨鎮政府、上黨派出所、交警大隊落實“交通安全學?！迸c“學校毒品預防教育”各項工作，并擬定9月份組織學生學習“珍愛生命”讀本。

? 調度個人工作計劃 ?

一、熟練掌握崗位業務

對于剛進入生產部的我，對調度員的了解比較片面，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態。但為了做一名合格的調度員，利用每天交xxx時間虛心的請教兩位調度班長，明白了調度員每天都要做什么工作、什么事該做、什么事不該做、遇到問題后該怎樣處理......等等，在半個月內我熟悉了調度員所要具備的能力與責任；在車間遇到不明白的問題后，不礙于面子，向員工學習各種設備的操作和工藝執行情況，掌握生產一手資料，便于更好的監督車間、服務車間；我想，只有精通崗位業務，才能做到對生產的有效監管！

二、加強執行力

調度員最基本的職責就是執行力要強，面對領導下達的任務，將不折不扣的完成，每天開會我都會將領導將的重點記到本子上，進入車間后一條一條的進行落實，把生產中重要的問題傳達給車間主任或者班長，并監督其執行情況。遇到客觀性不能解決的問題時，先匯報給領導，待領導裁決后在進行執行，絕不改變領導的想法和安排；執行安排時，雷厲風行，能當班做完的不推到下一班，能3分鐘做完的，不5份中作完。保證工作質量，將車間生產執行好、落實好、監督好、服務好！

三、生產計劃執行

調度員本身的目的就是保證生產計劃的順利完成，更改計劃，不利于產品銷售，導致有的產品缺貨，有的產品脹庫。自下發六日計劃后，每天都要對車間計劃執行情況進行跟蹤，凡發現私自更改計劃的，就要下通報處理。如果是因為人員少或是沒有包裝物需要改計劃，優先保證市場需求量大、利潤高的產品，然后分析改計劃后，生產流程是否順暢合理，并與調度班長進行結合，避免某中產品超標受考核。

四、強化質量管理

產品質量是決定企業命運的根本，作為一名調度員更要在質量方面下功夫，做到勤檢查、嚴監督、多整改。工作中加大對雜質隱患的排查，建立每日排查報表，經常的進行復查，發現不整改的要進行考核處理，并使之成為習慣；加強工藝執行的時間鏈、溫度鏈的排查力度。緊盯工藝執行情況，杜絕工藝不嚴謹，造成批量性的次品。遇到不清楚的，就拿出工藝本進行對照，保證工藝的正確性和安全性；包裝質量是我廠最弱的一項，在全國倒數第二。要提升包裝質量，就必須優先保證設備的性能完好，8月份，我制定了《xxx保養方案》，9月份我又制訂了《xxxxxx參數規范》，從而減少了產品的漏氣率與進水率，然后又規范了無菌站機人員的操作，杜絕擺放產品時橫七豎八，保證產品的外觀形象美觀好看。最后一關就是監督人員裝箱質量，杜絕進水、漏氣、無日期、計量不足、帶雜質的產品入箱。勤翻箱、勤提醒，對于只搶勞效不顧質量的員工加倍處罰并給予嚴厲批評！

五、成本控制

一個公司想要取得更多的利潤，就是降低成本。而作為食品行業，從原材料減低質量，提高成本，是行不通的，只有我們加強內部管理，杜絕浪費，才能不讓太過投入。工作方面，我所做到的就是每班對各工序的水管、氣閥、吃飯時電燈、垃圾、次品、操作所造成的浪費進行排查，禁止有跑冒滴漏不管不問、垃圾次品內有正常產品、剪節質量較差、落地肉餡拖入下水道等情況，發現一次，考核一次，講解教育后，讓員工提高節約意識！

六、現場衛生

現場衛生的管理有利于產品質量提高和生產流程的順暢化，物品的擺放要整齊，設備的刷洗要徹底，杜絕發黃發粘的工器具，遵照5s的標準執行打掃。最重要的就是人員個人衛生，洗手消毒的制度在車間內一直執行很差，針對這種情況，每當點鈴響了之后，我都會從車間前道檢查到后道，發現沒有及時消毒的，就會通知班長或消毒員進行通知，發現消毒不徹底或仍不執行的，就會對其班長進行考核，只有班長有了執行力，制度才可以持久執行！

七、安全預防

安全危及人員生命危險，在這個問題上，我更不敢松懈。要求職工正確操作設備，不得出現野蠻操作、違規操作。但是在生產上還是發現不少安全隱患，例如；

1、絞肉機手站在提升機上按肉。

2、推車人員推車不用手扶，用力過猛。

3、消毒員刷下水道無任何防范措施。

4、……等等一些不規范的問題。針對這些情況，我所做的就是對員工進行講解如此操作的危險性，提高人員的安全意識，并警告不得再次出現，避免出現重大的安全事故。

八、以人為本

人員流失率高與職能部門人員也是息息相關的，以前在車間工作期間，深有體會，所以現在能在車間與職工多換位思考，出現偶爾或者客觀性問題，多教育、少考核，以的辦法解決問題。不濫用職權，不欺壓職工，做到公平、公正。但遇到原則性的問題，還是要追究的，不管是任何人，該考核，就要考核，不包庇車間干部和領導。

雖然這段時間里，我在工作上取得了很大進步，但是反省一下自己，還是有好多工作沒有做到位，例如：

1、工作不夠積極主動，常有遲到的情況，員工作做到的，而自己沒有做到。

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2、業務水平未達到精湛，導致問題不能及時處理和分析。

3、信息不能很好的傳達，導致安排的任務不能及時完成。

4、工作總做到問題出現之后，而不是在事發之前做到很好的控制。

5、遭到批評后，就會心灰意冷，工作情緒低下。

6、遇到較難的問題就請示，沒有自己好好的思考思考。

為了更好的完善自己，為了做一名合格的調度員，我要做的還有很多，以下是我明年的工作計劃：

1、加強業務方面的.學習，做到及時發現及時處理，出現的問題不擱置、不放過！

2、改變精神面貌，遵守勞動紀律，積極的去執行每一項工作。

3、信息傳達要到位，要準確，堅持你不來我不走的現場交接制度。

4、認真觀察生產中出現的各種質量、安全隱患，把問題控制到萌芽時期。

5、創新工作方法，由監督型向服務協調型轉變，不能天天只知道查找問題，而忘了自己的職責。

6、加強溝通交流，做好眼睛，不做傳話筒，做什么事都要身體力行。

7、敢于管理，加強自身管理能力，做到科學化、人性化。

8、遇到難題后，不能急躁，粗心，要靜下心來判斷事情的對錯，并拿出理性的解決方案。

9、能承受工作壓力，遇到問題不回避，不怕批評，從批評中吸取教訓，轉化成一種動力。

10、宏展更好的藍圖，再接再勵，爭取再上一個臺階。

工作，只有起點，沒有終點，我相信今天的艱辛，會迎來明天的成功。

縱觀20xx年我司的物流管理現狀，相對比較差，物流成本費用支出偏高。在企業物流這塊，我司主要涉及以下四個物流模塊：

一、采購物流

采購物流是采購員與供應商達成定單后，關于物料到我司所涉及到的物流活動。由于我司所購大宗物料多由供應商提供“門到門”的服務一條龍，負責裝卸、承運。供應商把物料歇完后，倉庫負責報檢入庫手續。所以在此方面的投入資金已經以固定的比例包含在產品價格中，只會隨我司購入物品的數量而等比例增加。將進料物流權交給供應商可以極大地減少我司對物流投入的精力，只要進料物流投入的資金不是有很大的彈性，我司在以后仍可以延續這種方式。

采購員應根據定單的排量、庫存量來合理地安排采購量，膠料和銅絲的庫存周期控制在一周之內，供應的緊急用品長期備用小批量庫存外，其余物品庫存周期應控制在一周之內或零庫存。把原庫存量先用掉，如不行就更換包裝返還客戶，依此降低我司庫存成本費用。

加強各部門的采購管理力度，所需的采購物品均開“原材料申請單”交于市場采購部，統一采購，降低零散采購的成本支出。部門所用物品的時間應合理地安排符合采購員的采購周期，降低特采的費用投資。所購回的物品均報檢入庫，所需部門開“領料單”領用，拒絕不經品管、倉庫直接使用，導致的損失應有當事人負相應的責任。

二、生產物流

生產物流主要是物品用量與工作所需的合理有效地銜接，包括將原材料、半成品從原材料倉庫（或半成品放置區）轉移生產線上或返回和產成品入庫過程中所涉及物品、人員、車輛及機械設備工作流程順暢轉換的一系列物流活動。

由于我司生產產品的特殊性，生產中所接觸的物料一般都較為沉重，往往需要借助搬運工具如行車、叉車、液壓車等進行，且每天發生較為頻繁，極其耗費人力。由于所能借助的工具器材并非人人都會使用、都有權使用，所以經常會造成資源的閑置和浪費。對于一些簡易的工具器材，能對所有的員工進行正規培訓，確保每人都能夠熟練地、規范地操作。對于叉車等一些相對復雜的工具器材，要確保每班都有人員會操作。為員工提供限度的工作支持，有利于提高員工的生產積極性，提高生產效率。

在物品用量方面生產部已加強管理，所需物品均開“領料單”領用，控制在生產過程中“多”的浪費，并把生產用品和半成品放置在合理區域，降低了堆置工作現場影響生產。加強員工的技術性培訓，降低生產過程的不良浪費和特用現象，嚴控報廢品的產出和人員閑職、機械等待現象。合理有效地安排“人機”協調流暢性，加強品質管理，提高生產績效。

三、銷售物流

銷售過程中的物流主要包括產品銷售及產品外加工（例如輻照加工）過程中涉及的物流活動。銷售物流在我司整個物流體系中占有絕對地位，也是我司投入資金較大且可以由我司自主調控的一部分物流。我司應加強物流公司運輸管理，降低物流成本支出。十月份前我沒接手管理之前，所用的承運公司存在以下問題：

1、帳務塊

物流公司每月對帳時間在月底，有的沒有對帳單；有的發票與托運單一起拿過來，導致多開，只能做個記錄；有的發票開不出來，或每月的發票金額開不夠；有的結款帳期不定：一個月、兩個月、三個月的都有；有的提貨人直接把留我司的那張單據帶走，月底對帳無法對起來。每月的單據查詢都很困難，因為只有張婷婷那邊的手工記帳，有的登記，有的干脆不記。

2、貨物承運方面

由于物流公司沒有把貨物準時運輸到客戶地，業務員就草率地跟承運公司叫嚷，導致自己最后禮虧，錯誤還在自己。物流公司在承運我司的貨物中無視貨物安全，導致磨損，客戶不能接收，要求退/換貨。客戶要求退/換貨的線材，不加以保護包裝，直發物流，導致再次破損，線材磨損更嚴重，損失更大。有轉發物流的貨物，駕駛員按照經驗發承運公司。

3、車輛的調度

銷售內勤根據以往的習慣哪家物流公司方便叫哪家，有時候一天來兩次。我司駕駛員晚上回來，明知明天中午進倉不晚，偏叫外面的車。有時同一地方一天跑兩次，駕駛員氣的無話可言。

經過三個月的物流整頓，加強承運公司的管理，已提高了整體管理水平?，F實如下：

1、帳務方面

每天物流公司所托的貨物底單都在我這邊登記，每家承運公司都有自己的帳務報表，便于查詢與做帳。當天的物流托運單，當天做帳，有誤差當時就發現、解決，不留后患到明天?，F在物流公司在每月二十五號結帳，他們拿著對帳單過來對帳，有問題當時解決，沒問題回去開票。二十六號前把發票繳過來，三十號為“結款日”，帳期為九十天（順豐和轉發物流除外）。

2、車輛的調度

現在公司車輛有我來調度，誰想用車，經過確認。

? 調度個人工作計劃 ?

新一年來了，我在人事崗位上的工作也要開始進行新的規劃了。對于過去的人事工作，有許多方面都需改進才能有好的成績。接下來就是對新年的工作制定的計劃：

一、招聘工作

新年伊始，我就要重新為公司招聘一批員工，在年前由于一大批員工離職，所以公司年初是流失了一批人才的，因而在春節假期結束后，就要開啟公司的招聘通道，把招聘的信息發布出去，為公司重新招聘一些員工來彌補崗位的缺失。首先就是要把招聘信息編輯好，把需要人才的崗位放上去，向各個招聘網站和軟件發布信息，吸引人才來公司應聘。準備好面試和筆試環節，積極的接待來應聘的人。安排好接待和面試人員，為招聘做好相應的準備。

二、后勤工作

當前人事還分管公司的后勤，那么新年開始，對后勤也要加強管理。首先就是安排好放假的事宜，做好放假通知。在年前安排好公司內的水電和門窗關閉事項以及財產的安全管理。年后放假回歸，立馬打開公司的門窗換氣，給辦公環境進行新的裝飾。其次年后上班先檢查公司各項機制是否能夠啟動，通知阿姨打掃衛生，把整個公司的設備全部做檢查，對有問題的設備進行維修或替換。第三，檢查公司是否缺少使用的物品，把缺少的記錄下來，再去一一采購回來。

三、培訓工作

新一年，要招聘新員工，所以培訓工作也要記上日程。在成功招聘到人后，對新員工進行第一輪的培訓，帶員工了解整個公司的運作，了解各個部門，讓他們熟悉公司環境。第二輪培訓是崗前培訓，培訓他們工作的技能，進行初步的教學，讓他們能夠在上崗之前就能夠了解自己是在一個什么樣的崗位上工作。第三輪培訓是對各新人的工作職責進行培訓，幫助員工適應工作，提升他們的工作能力。

新年就是新的起步，作為人事，必須安排好公司的方方面面，努力為公司招聘到好的人才。我期待自己新年在人事崗位上有更大的成績，也渴望自己的能力能夠得到領導的認可。新一年我會繼續學習怎么做好人事工作，讓自己有更多的能力去為公司效力。期待來年的自己，我相信自己一定能夠把人事這項工作給完成，為公司和大家爭取更好的權益。

? 調度個人工作計劃 ?

20xx年是個人轉型發展、穩定發展的起步之年，是堅持加快熟悉業務工作，積極參與企業建設，認真履行崗位職能，積累基層工作經驗，努力推進企業創新的關鍵一年，為確保各項目標落到實處，在回顧過去，總結經驗，分析形勢，展望未來，聯系實際的基礎上，特制定本計劃：

一、指導思想

以全面落實科學發展觀為指導，以實現個人價值與企業價值的和諧統一為最高宗旨，以轉變觀念為突破口，積極融入企業和諧發展的歷史進程中；以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點，努力確保人生安全無隱患；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升個人綜合素質。以嶄新的戰斗姿態，嶄新的精神風貌、嶄新的工作作風促進企業實現建設精品化礦井的戰略目標而努力奮斗。

二、工作目標

藍圖繪就，目標確定，關鍵在于抓好落實。為使目標如期實現，要切實做好以下工作：

轉變觀念，明確奮斗目標。

一）加強認識，轉變工作角色。

面對當今世界嚴峻的經濟形勢，今年當務之急必須做到

二）實事求是，重建職業規劃。

目標就是方向，有了前進的方向就有了奮斗目標。因此，一方面要本著實事求是、適當超前的原則，重新建立職業發展規劃，制定出未來三年的發展目標，然后將三年發展目標逐年、逐月進行分解，讓自己對職業成長有一個清晰的目標，隨著目標的攀升與實現，努力實現因能擇崗、因長擇業，因績提升，促進綜合素質的不斷提升；另一方面要把目標植根腦中、牢記心中、常念口中，從而使自己目標明確，不斷鞭策自己，并力爭做到三月一回顧、半年一小結、一年一總結，確保目標不流于形式，促進各項目標順利進行。

三、加強學習，提升個人素質

學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步，忽視學習就是忽視進步，放棄學習就是放棄進步，要把學習作為終身任務和長期實踐的行為貫穿個人工作的始終，要通過學習達到：

一）加強思想政治學習。

思想政治一直是我國國家企業的優良傳統，隨著社會的發展，人們的思想越來越活躍，更善于觀察問題，分析問題，思考問題。作為一名新世紀的青年，更要自覺加強思想政治的學習，使自己更好的服務于企業，服務社會。因此，要積極做好以下三方面：一要加強鄧小平理論、的立場、觀點和方法來端正自己的世界觀、人生觀、價值觀，在學習貫徹的深入、深度和深化上下功夫，增強貫徹唐安煤礦各項政策、文件和規章的自覺性和堅定性。

二要積極投入到企業打造本質安全型礦井，建設現代化精品礦井，爭做自主保安型員工的大潮中來，圍繞企業創建和諧礦區的目標，積極進行個人品德教育活動，進一步加強職業道德、社會公德、家庭美德和個人品德的教育學習，努力強化自己的敬業精神，不斷提升個人修養和崗位奉獻精神。

三要積極抵制不良社會風氣的侵蝕，樹立敢于同落后思想斗爭的勇氣，培養健康高雅的生活情趣，努力維護唐安煤礦積極健康、安定祥和、融洽和諧的生動局面。

二）始終牢記安全教育。

煤礦行業作為一種高危行業，安全始終是我礦發展的頭等大事，沒有安全就沒有發展，要想推動發展首先得推動安全發展。因此，作為一名井下工人，要思想上高度重視安全工作，嚴格按照企業安全發展的要求，尊章守紀，強化決不違章蠻干、向三違隱患宣戰，認真圓滿完成生產任務；要積極通過煤礦的

三）強化崗位技能學習。

崗位技能是企業員工發展的生命線。要做一名合格的員工起步必須加強和提高自己的崗位技術水平。為此，首先要進一步明確工作職責，按照隊班領導對自己工作的安排，盡快熟悉自己的工作和職責，熟悉隊班內各項規章制度，明確工作要求；其次要結合實際深切領悟集團公司黨政的發展規劃和決策部署，明確工作任務，進一步提高工作的主動性和自覺性。

四、勤奮工作，積極回報企業。

立足本職，踏實工作不僅是員工回報企業的最根本方式，而且也是員工責任意識的重要體現。唐礦是一個企業，同時也是一個事業，做事業先做人，做人和做事是一致的，做人和做事，要對得起社會，對得起企業，對得起自己的良心。唐礦是一個發展中的企業，它為員工鋪設了成長的道路、搭建了成才的平臺、奠定了成功的希望。因此，只有踏實工作，才能創造業績，只有艱苦奮斗，工作才會不是一句空話。無論在任何時候都要堅持刻苦鉆研、勤奮工作，都要堅持謙虛、謹慎、不驕、不躁。不論什么時候都應以飽滿的熱情，充沛的干勁投入到生產工作中，切切實實履好職，踏踏實實干好本職，常懷感恩之心，這樣才能推動企業和個人實現和諧健康發展。

五、拓展領域，實現個人價值。

自我價值與社會價值相結合，是人的社會本質的必然要求。只有個人為企業多做貢獻，才能更多獲得企業的尊重和滿足，才能更好的實現自我價值。目前，唐礦的深化改革和強勁發展為我們實現人生價值創造了難得的發展機遇，創建現代化精品礦井的熱潮為員工施展個人平臺提供了廣闊的發展平臺，我們要本著對崗位高度負責的態度，緊緊抓住發展機遇，充分施展個人才華，真正以朝氣蓬勃的精神狀態創造性的做好自己的本質工作。因此，首先要密切關注唐礦發展、及時了解唐礦信息，通過網絡、報刊、電視

等新聞媒介，敏銳把握各項方針政策動向，保持工作的主動性。其次是要樹立高尚的品格，做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻、堅持原則，努力展現

平凡的事業承載新的希望，宏偉的目標開啟新的夢想。面對新的工作、新的挑戰，新的起點、新的機遇。我相信：有唐安煤礦各級領導的正確領導，有廣大工人師傅的教育和幫助和自己的不懈努力，我一定會成為一名優秀的唐礦員工，唐安煤礦也一定會在建設精品化礦井的偉大進程中不斷開創輝煌而燦爛的美好明天！

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一、研討主題：

如何在一日常規教育教學中實現“游戲是幼兒園基本活動”的原則表演游戲的組織方法與指導

二、主題簡析

兒童游戲的生活理論明確闡述了“游戲就是兒童的生活，兒童的生活就是游戲”。兒童始終生活在游戲中，它通過虛擬情景以再現成人的社會經驗與人際關系，從而使兒童認識周圍世界。游戲是兒童的天性，天性永遠都是正當的，愛玩的孩子往往蘊藏者更多的潛能。游戲是兒童早期特有的一種學習方式，是兒童的主要活動。游戲是兒童產生高級心理現象的重要源泉，是兒童社會化的最重要途徑。兒童游戲的心理發生機制是“本我唯樂”原則的體現，幼兒通過游戲可釋放自身的情緒和情感，兒童自主游戲時的`心態是的心態，它有助于兒童身體、情感、認知、社會性的發展。孩子的“聰明”從那里來？“從玩中來、從思考中來、從探索中來”，他通過游戲和多種活動在與環境的接觸中積極主動的感知、操作、探索、發現，并與人交往，從中獲得多方面的經驗和能力。因此，從實際意義上說，幼兒園教育的靈魂就是游戲。

三、具體措施：

（一）加強理論學習。

1、認真學習《綱要》，在《綱要》精神的指導下實施游戲課程目標。

2、認真學習劉炎的《游戲論》，從理論上了解幼兒園各類游戲年齡的適宜性、游戲發展的階段性等，以便指導教師的實踐，并在研討中不斷完善。

3、組織專題講座，進一步提高教師對開展游戲活動意義的認識。

4、學習、研討幼兒園游戲制度，不斷完善幼兒園游戲制度。

（二）在游戲—研討—再游戲—在研討的行動研究中落實游戲是幼兒園基本活動的原則，不斷提升教師教師組織與指導游戲的水平

1、各班制定一周的游戲安排，體現動靜交替原則與游戲內容的豐富。

2、在日常教學管理中檢查各班教師落實游戲的情況，做好檢查記載。

3、開展游戲案例的研討，從案例的研討中尋找問題的解決方法，收獲經驗。

游戲前反思，我要怎樣做，為什么這樣做，會有什么樣的結果。游戲中反思，隨時審視自己的教學行為，檢驗預定措施的可行性，調整策略。

游戲后反思，在自己反思的基礎上，及時記錄，提出改進意見。通過教研組交流。

4、組織教師觀摩游戲活動，以年齡段為單位，小班、中班、大班、托班推薦一個班組織一節游戲活動全園教師觀摩。活動前，教研組負責人要組織大家開展教學研討，從游戲選擇——目標制定—游戲準備—游戲過程——反思，教研組全程參與，做好資料的收集。

5、以中大班為重點，開展表演游戲的觀摩，同時聘請專家到園進行游戲的現場指導、專業引領。

6、學期末開展優秀游戲案例的評選

7、教師要注重日常工作中組織指導游戲經驗的不斷積累，期末寫出質量較高的經驗總結和案例。

四、具體安排：

9月份：理論學習：游戲為什么是幼兒園的基本活動？如何在一日活動中開展游戲？那些游戲適合本班幼兒？

10月份：常規游戲的活動觀摩

11月份：表演游戲觀摩

12月份：專家下園指導一日活動

元月份：資料收集、經驗小結、交流

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一、對銷售工作的認識

1、市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員溝通，確保各部門負責人及時跟進。

3、注重個人的績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4、目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5、不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識人力資源各行業各檔次的優秀產品顧問，以便與客戶及時的做好項目配合，并可以適當與同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

6、先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

8、保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

二、銷售工作具體量化任務

1、制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天打10—15個電話，每周拜訪5—10位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]寧波市某些時間交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

三、銷售與生活兼顧，認真而快樂地工作

1、定期參加一些同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。

2、對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和人力資源知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。

以上是我20xx年銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻。

? 調度個人工作計劃 ?

經營壓力空前，今年是分公司收入指標劇增。市場競爭激烈的一年，同時，也是分公司市場大發展，支撐體系優，企業形象強的一年。面對新形勢，分公司辦公室確定的工作指導思想是強化樞紐作用，前移服務陣地，超前發揮承上啟下、綜合協調、顧問助手、督促檢查和服務保障作用，進一步轉變工作作風，改進工作方式，加大服務力度，提高服務質量，為整體工作的順利推進，發揮積極的職能作用。

發揮6項功能，具體的工作思路是化解4個矛盾。抓實6個細節，落實5項重點工作。

一、要切實解決好4個矛盾

其性質和其他部門的區別主要體現在服務性上：

一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門。辦公室主要是為領導、機關、和基層服務。首先是為領導和機關服務的這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務大局”作為辦公室工作的動身點和落腳點，當部門工作與機關的整體工作、小局工作與大局工作發生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。但要做好辦公室工作。

二是主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了其工作的主動性。又必需發揮人員的主動性，善于在主動中求主動，變主動為主動。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導之所想，謀領導之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務。

政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務信息、政務文電處置、政務督促檢查、機要檔案失密等工作。事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作。

三是政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子。主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、平安衛生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的把事務看成是低層次的辦公室的工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。

當參謀，四是過”與“不及”矛盾。為領導出主意。要把握“度”掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。

二、發揮6項職能。

突出“想得到多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶。

一是發揮顧問功能。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及久遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強整體合力，樹立團隊協作精神和服務理念，善于對上加強聯系，對內加強管理，對外搞好協調，對下做好服務。要立足發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、發明性，以較高的政策理論素養和業務工作能力為領導出謀劃策、查漏補缺，充分調查摸底的基礎上，提出可行建議和工作預案，發揮顧問和助手作用，不時提高參與決策能力。突出“管得寬”辦公室工作綜合全局。

二是發揮協調功能。協調各方，承內聯外，有自身的工作職責和工作規則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項工作的順利開展發明條件，又要協調各方，處置好上下左右的關系，確保政令并且做到抓一件成一件，疏通。對于職責內的工作一定要抓緊抓好。件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，辦公室就是不管部”要義不容辭承擔起來，做到機關工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。突出“做得細”機關工作無小事。

三是發揮辦事功能。辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細心、細致，二要從細小的事抓起。對任何一件經辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真認真再認真，細致細致再細致，做到不讓領導布置的工作在手中延誤，不讓需要辦理的文電在手中積壓，不讓到辦公室聯系工作的同志在這里受到冷落，不讓分公司機關和辦公室的形象在這里受到影響。突出“碰得硬”機關工作涉及到事務方方面面。

四是發揮管理功能。有的還關系到員工的切身利益。原則問題上敢不敢逗硬是檢驗作風是否過硬的重要標志。辦公室工作必需講原則，嚴肅辦事紀律。一是按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，走后門”二是依法辦事。辦公室同志必需學法、懂法、守法，嚴格依照法律法規來開展工作。三是按組織原則辦事。堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負責。

突出“講程序”辦公室工作的順序性要求很強，特別是大量復雜的事務性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅持逐級匯報的原則，五是發揮服務功能。以明確責任。要通過建立一套科學規范的工作制度、工作順序、工作規則，使每項工作都有章可循。

突出“抓得實”要據實情、講實話、干實事、創實效，六是發揮督辦功能。扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務實的精神，包括聽取基層意見，向領導反映情況，力求全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。

三、重點做好五項工作

抓好文書檔案管理。一方面注重提高分公司文書檔案管理水平;另一方面針對目前分公司新建單位較多，一是要管帶結合。文書檔案管理質量相對較弱的實際情況，采取以下措施：一是要求各新建單位確定專人負責文書檔案工作并盡可能堅持相對穩定;二是積極開展人員整訓;三是實施靠近指導，采取現場指導，手把手協助有關單位提高文書檔案管理水平;四是開展文書檔案管理驗收制度，獎優罰劣。

抓好制度建設。確定年年為辦公室的基礎建設年，二是建改并舉。各項制度建設方面，推出一批管理制度。積極施行、多方征求意見的基礎上，匯編成冊，實現公司內部管理“有法可依”

三是要獎罰并重

繼續推行風險抵押制度，抓好交通平安管理。建立健全分公司交通平安管理制度。確保交通平安基本穩定。

抓好事務管理工作(印章管理、乘車證管理、招待費使用、電話費管理等等)強調按原則，四是要嚴格程序。走程序，防止出現漏洞。

抓好節支降耗工作。對機關辦公用品的管理實施定額控制，五是要定標明責。初步的想法是建立審批制度;季度辦公用品限額等措施。

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協助行政主管做好各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好外出人員的登記工作。

(4)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(5)做好辦公室設備的維護和保養工作，

(6)協助行政主管做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間集團的安全保衛工作。

(7)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好領導服務：及時完成辦公室主管、集團各部經理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。

(2)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(3)做好員工服務：及時的將集團員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(4)協助行政主管完善集團各項規章制度。

(5)做好信息：保存好辦公室常用文檔，做好存檔;要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

(6)做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

3、提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的?，F在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為騰云實業就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業務水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

新的一季度已經開始，這已經是今年的最后一季度了，應該感嘆時間流逝的太快了，感慨自己學到的東西太少，經驗不夠豐富，為了加強自己的工作能力和近一步完善客服部工作現根據這一段時間我對公司的了解情況做出以下工作計劃：

第一：管理方面

(1)進一步完善和規范客服部管理體系和優化工作流程，不斷的補漏洞。

(2)加強部門員工的工作監督、指導和管理。

(3)合理安排好客服部的日常工作計劃。

第二：售后服務方面

(1)耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法。

(2)及時處理售后軟件出現的各種問題。

(3)每個月做一次電話回訪工作，對產品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。

第三：投訴方面

(1)銷售或售后部門人員接到投訴后，應及時聯系相關業務員將情況處理，不能處理的應及時向上級反映。

(2)客服部收到投訴后，應及時填寫《客戶投訴處理表》，()并負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議。

(3)客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。

第四：增值服務方面

(1)短信貼身服務：及時發送馮主管編輯的市場動態變化信息。

(2)特殊日期回訪：客戶生日或重大節日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發送手機短信等。

以上就是自己給自己制定的工作計劃，今年就快過去了，自己沒能按照自己計劃去完成每一件事，計劃是趕不上變化，工作不斷延續，對于任何事情不能抱著盡力而為的心態，應該全力以赴，因為自己沒能全力以赴，才會有不能完成計劃的結果，目標可大可小，但不能沒有目標。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒做什么，做不到什么。只有想不到，沒有做不到，工作也就如此，想法簡單一點，工作輕松一點。

一、本職，愛崗敬業

客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。

2、注重克服的“惰”性。

在今后的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

(一)、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

(二)齊心協力，爭創優質高效服務

隨著經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月持續電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際狀況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：

1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。

1、普通用戶維：

1)定期對用戶電話回訪或信息拜訪;

2)節日祝福(信息);

2、高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

1)做到每月電話回訪或信息拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有資料，有落實，最大可能的方便用戶。

2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

3)生日祝福、節日祝福(針對不一樣用戶，要有實用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。

5)親情服務。(根據不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙)

6)定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應信息告知用戶，重點用戶電話告知。

時間過得很快，不經意間我們又迎來了嶄新的一年。這學期我還是輔導員，通過之前兩年的適應和磨合，可以說我作為教師和同學們完全的熟悉了，再也沒有之前的陌生感了。所以在同學們進入大學第三個年頭的時候，我的工作變的輕松了很多，不過我不會放松對他們的教育的。

一、積極開展文體活動

鼓勵學生積極參加文體活動，增強學生的體質，豐富學生的精神生活，培養學生團隊意識。通過學生的參與，培養學生的集體主義觀念和榮譽感，使學生樹立不畏艱難，奮勇拼搏的精神。

二、加強對學生的思想政治工作

大學生思想相對中學生成熟、獨立，所以單純的思想理論教育，往往不能收到很好的效果，反而有說教的嫌疑，但是思想政治教育是一項任何時候都不能放松的工作。我計劃對學生的思想政治工作是從三方面來開展，一是利用班會，從小的事情，身邊的事情，學生感興趣的事情引導學生，樹立正確的人生觀和價值觀，樹立愛國主義情懷;另一方面，我要充分利用課余時間和有關學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。尤其是對思想、情緒不穩定，有激進傾向的學生，要多次進行談心。

三、加強班級日常管理

在班級的日常管理中，配合學院、系上，認真完成學院和系上布置的各項工作。在工作中，充分發揮班干部的作用，讓學生自主管理班級。做好班委和團支部的分工工作，并注意培養和考核班頒布。同時，作好突發事件的預防工作，未雨綢繆，防患于未然。

四、拓展學生知識結構，提高學生的社會適應能力

充分利用學院、分院、各部門、老師和社會的各種資源，讓學生多參加相關活動，在培訓中學到知識，在實際操作中得到體驗，在精彩的演講中受到啟發。

五、狠抓班級學風

學生進入第二學期，人頭熟了，地頭熟了，剛進校的凌云壯志已經被磨平了，這學期是學生在學習上的一個轉折期，轉變得好的能適應大學的學習方式，學有所獲，轉變得不好的，可能就會出現這樣那樣的問題。所以，我在班周會上要次次強調，對學有余力的同學要引導其獲取更廣泛和更深入的知識，對一般學生要注意鼓勵和督促，對成績差的學生要找原因，盡最大限度讓其心思放在學習上。

六、注重學生心理素質教育

心理素質教育在大學生中越來越重要，由于生理、心理因素方面的影響，由于日趨激烈的社會競爭和沉重的學業負擔等社會因素的影響，有可能不少學生會產生焦慮、冷漠、恐懼、猜疑、抑郁、自卑、嫉妒等心理障礙。這就對班主任工作提出更高的要求，要求在心理素質教育中能即時了解學生的心理狀態，抓住時機，有針對性地為學生排憂解難。

七、注重學生寢室文化建設

學生寢室是學生大學生活的縮影，讓他們把寢室當成第二個家，逐步養成良好的衛生習慣和形成積極向上的寢室文化。特別是把上學期做得好的幾個寢室要繼續保持，爭取在這學期能更上層樓。積極響應分院號召，把寢室衛生天天9分做為一種達標標準。

在這一學期里，我計劃通過以上幾方面的努力，把班級做好，讓學生的整體素質不斷的提高?？偟膩碚f，以上就是杜宇下一學期的工作情況的計劃。大學時光是一生中最美好的時間，無憂無慮，不用擔心外面時事的變化，也不用擔心自己的未來前途，所以每一名大學生都是快樂的，在快樂中學習，直到畢業的那天，走上社會，為祖國做出自己應有的貢獻!

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