電梯服務禮儀常識

電梯服務禮儀常識(推薦18篇)。

? 電梯服務禮儀常識 ?

隨著社會的發展，商務交往和社交活動在我們的生活中變得越來越重要。作為一個合格的接待者，懂得一些餐桌禮儀是必不可少的。無論是商務宴會還是正式聚餐，良好的餐桌禮儀都能體現一個人的修養和素質。下面就讓我們來詳細了解一下接待服務餐桌禮儀的一些常識。

一、入席與起身

當被邀請入席時，以禮貌的微笑回應邀請。進入餐廳后，應靜默地等待主人或者賓客帶領坐下。若沒有人指導，可以根據座位號或者主人的位置自行就座。起身時需要注意禮貌，以避免撞到其他人或者打翻附近的東西。

二、用餐基本禮儀

使用餐巾是用餐過程中必不可少的一個步驟。在用餐開始之前，應將餐巾悄悄地攤在大腿上，用來保持食物的衛生和清潔。用餐的時候，可以將餐巾搭在膝蓋上，或者將其折疊放在椅背上。當用餐暫時停止時，應將餐巾放在座位的左側。用餐結束時，將餐巾整整齊齊地折疊，不要弄臟桌布。

在用餐中，需要注意用餐工具的使用。根據西餐的基本規則，從外到里依次使用。在用餐之前，可以觀察其他人的行為，了解正確的用餐順序。使用刀叉時，不要擺弄他們，也不要拿到嘴邊之外。吃東西時，嘴里含食物時不要說話，也不能發出聲音。

盛食物需要注意的是，不要用手指觸碰食物，應該使用餐具。不喜歡某道菜時，也不要將食物剩余放在桌上，應該盡量吃完或者稍微挑一些吃掉。

三、與他人交談

在餐桌上與他人交談也是一項重要的禮儀。當別人發問時，應該禮貌地回答，不要草率地回答。在與他人交流時，應以友好、善意的態度對待對方。如果不了解某一話題，可以盡量避免涉及，不需要硬著頭皮應對。如果餐桌上發生爭議，應盡量保持冷靜，不要因為一時的情緒沖動而發表過激的言論。

四、酒水用餐

在宴請中，酒水的使用也是需要注意的。如果是自助餐，請去吧臺領取酒水，不要自己取用。如果是服務員提供的，應聽從服務員的建議，適度飲用，不宜過量。飲酒的時候，應露出一絲笑容，但不要喧嘩大笑或者聲音太大。

五、離席禮儀

在用餐過程中，有時需要離席，比如去洗手間或者接聽重要電話。這個時候，應給旁邊的人發一個微笑或者禮貌地告知一下，并向主人或者賓客行一個離席的姿勢。離席時間一般不宜過長，以免打斷用餐進程。

六、送客禮儀

當宴會結束時，作為接待者，應送客出門。要提前通知并詢問是否需要安排交通工具。在送客時，應微笑地表示感謝，并禮貌地告別。在送客離開后，要將座椅及場地恢復整齊，以便下一位賓客的到來。

總結起來，接待服務餐桌禮儀是一種綜合素質的體現，會直接影響到人際關系和形象的好壞。通過了解和學習餐桌禮儀的基本常識，我們可以在商務宴請和社交聚餐中舉止得體、得到他人的認可和贊賞。同時，接待者自身也會因此感到自信和舒適。這些餐桌禮儀的知識可以幫助我們更好地融入社交圈，展現我們的魅力。所以不管是在什么場合，我們都應該牢記這些接待服務餐桌禮儀的常識，做到舉止得體、懂得尊重他人，并且以此提升自己的社交能力和素質。

? 電梯服務禮儀常識 ?

? 電梯服務禮儀常識 ?

(1)電梯是公眾場合，在遇見上司時，你表示的熱情要適度，禮貌地道聲“您好!”就可以了，不要問寒問暖說個沒完。

(2)出入有人控制的電梯，你應后進后出，讓上司先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果上司初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他指引方向。

(3)出入無人控制的電梯，你應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時上電梯的人較多，導致后面的人來不及進電梯，你應控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給后面的人造成不便。

(4)如果是一趟已經非常擁擠的電梯，那么應該請上司先上，你等下一趟。

(5)如果電梯打開，你發現上司就在電梯里，那么，你應主動向上司問候。身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開關電梯時為上司服務。

(6)如果上司先下電梯，你應該說一句“慢走”;如果你要先下電梯，你也應該要向其打聲招呼，說“我先走一步”。

(1)除了必要的問候，建議你不要隨意開口，一般由上司來打破沉默或發起話題比較好，否則容易有可能打斷上司正在思考的問題。

(2)一般不要向上司匯報所遇到的難題，可在電梯里說些與上司相關、上司又知之不多的事情。

(3)如果上司跟你聊起家常，那你應該表現得積極熱情。對領導的關心表示感謝。記住，不要在公司電梯里有第三者的情況下與上司談上司的家事。

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1、禮貌用語常用十字：您好，請，謝謝，再見，對不起

泱泱華夏，五千年的長河，素有“文明古國、禮儀之邦”的稱號，作為沐浴行業的服務人員，我們更應該親身踐行，做到文明有禮，常常使用禮貌用語，請字當頭，謝不離口，這不僅是公司的需要，行業的需要，更體現了服務人員的個人修養。遇到客人時，距離客人三米的時候面帶微笑，距離客人三步的時候主動問候“您好”;當需要和客人交流時，常使用“請”，比如“請問.......”，“這邊請”等等;當客人配合我們的工作或對我們有幫助時，記得說一聲“謝謝”;客人離開的時候，給予一聲道別“再見”;如果我們的工作給客人帶來不便或我們的服務項目滿足不了客人的需求時，一定要委婉的說一句“對不起”。

2、三輕：說話輕，走路輕，操作輕

客人為什么光臨浴場呢，因為我們能滿足客人的部分需求，有需求才能有市場，那客人來到浴場一般有哪些需求呢?安全，舒適，溫馨，衛生，新鮮，安靜等等，對于高端的客戶，越來越多的人喜歡安靜，不喜歡過于吵鬧的環境，特別對于休息廳、按摩區、客房等客人休息的地方，大聲的吵鬧直接導致客人不能良好的休息，影響極其惡劣，因此服務人員必須要做到“三輕”。

說話輕：見過很多地方的服務用語像背書一樣，和大排檔的吆喝聲沒什么區別，員工機械式的說出來那幾句早已滾瓜爛熟的用語，沒有一點的感情融入，同時聲音非常響亮，這是沒有意義的，與客人交流聲音要柔和，輕聲細語。另外員工之間不能在營業區內聚眾聊天，我自己就有曾在酒店客房被員工聊天的聲音吵醒過的經歷，體驗非常的差;

走路輕：員工工鞋盡量也軟底的為主，在營業區行走時不能奔跑;

操作輕(動作輕)：員工在操作的過程中，要做到輕拿輕放，盡量不要發出聲音。比如：給客人送茶水時，握住杯底，從桌子邊緣慢慢移入，不要從很高的地方直接放下去;在清理衛生時，移動桌椅需要離地抬起來進行移動，不能拖拉桌椅，一則損壞桌椅和地板，二則發出異響影響客人。

3、四勤：眼勤，口勤，手勤，腿勤

服務人員要做千里眼，也要做順風耳，要做到眼觀六路，耳聽八方。

眼勤：隨時觀察客人，根據客人的表情、動作、行為舉止，發現客人的需求和潛在需求;

口勤：禮貌用語多多益善，多問好，多詢問，多關心，多提醒;

手勤：發現問題及時處理，發現垃圾及時拾起，養成隨時動手的好習慣;

腿勤：多巡視，多走動，多觀察，只有巡視才能發現更多客人的需求，只有巡視才能看到更多的不足;

4、服務五聲：

客來有迎聲，客問有答聲，遇到幫助有謝聲，服務不周有歉聲，客別有送聲。

客來有迎聲：客人來的時候有迎客的聲音，比如“您好”“歡迎光臨”“晚上好”等等

客問有答聲：客人詢問或者呼叫的時候，必須有應答的聲音，比如“好的”“請稍等”“沒問題”等等，服務人員在應答時，常會犯一個錯誤，當自己正在服務一位客人時，如果此時有別的客人在呼叫，很多人往往就是不理客人，這是錯誤的，必須要做到“接一答二招呼三”，即接待第一位客人，詢問或回答第二位客人，同時招呼第三位客人“請稍等”“馬上就來”等等，不能讓客人感覺自己被冷落或沒有人服務等情況。

遇到幫助有謝聲：得到客人的幫助或得到客人的配合時，要有致謝的聲音，比如“謝謝”“非常感謝”“謝謝您的配合”等等

服務不周有歉聲：當服務不周，或我們的服務項目不能滿足客人的需求時，要有致歉的聲音，比如“對不起”“不好意思”等等

客別有送聲：客人離開的時候，要有送別的'聲音，比如“請慢走”“歡迎下次光臨”“再見”等等，當然也要視情況增加提示的聲音，比如“請帶好您的隨身物品”“小心臺階，當心地滑”等等

接待：

對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。

如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。

如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者。

應盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽他的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。

正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結束接待，可以婉言提出借口，比如“實在對不起，我還要參加一個會。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結束談話。

內賓接待：

首先要清楚客人的身份、人數、來意和大致停留時間，還要清楚到達時間及所乘交通工具的情況，安排有關人員和車輛前往接站，并安排食宿。

來賓下車后，接站人員要熱情迎上前，并致簡短的歡迎詞，然后請客人上車。客人住下后，要和客人根據其具體來訪意圖商議安排好活動日程。同時，還要根據單位領導的意見通知有關領導人來賓館或飯店看望客人。接待人員要事先安排好會見場所和陪同人員，并向該領導人介紹客人的情況。在客人訪問期間，可以適當安排游覽當地風景點的活動。

外賓的接待：

接待外賓，要事先了解清楚客人的身份(包括職務、年齡、抵達時間、所在國的宗教信仰等)，然后派出和外賓身份相當的人員前往指定地點迎接。

見面后，翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務。然后與對方行握手禮。握手時主人應先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。

和外賓會見，應該至少提前半天預約，不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。

會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側，也可在其后面。

會談時如果要用長桌，以門口方向為準，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。

談話時要注意態度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。不能在會談過程中打哈欠、看表等。談話內容應事先準備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經領導批準的問題。注意不要談論對方年齡、收入等私事。對于對方沒聽明白的問題，應通過翻譯解釋清楚。

要根據外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應照常繼續工作。

送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當的人員前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛后才能離開。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行。

? 電梯服務禮儀常識 ?

窗口服務禮儀常識，是指在服務窗口工作中，員工應當遵循的禮儀規范和行為準則。這是一項非常重要的工作技能，它不僅能提高服務質量，更能增加企業形象和用戶口碑。

窗口服務禮儀常識的重要性

如今，服務業不斷發展壯大，服務行業的成功和發展離不開窗口服務人員精湛的服務技能和高超的服務水平。其中，窗口服務禮儀常識是實現優質服務的重要保障。

首先，規范的窗口服務禮儀能夠展現企業的專業形象和服務品質，加強顧客對企業的認知和信任。同時，合理的服務禮儀有助于表現員工的親和力和服務態度，更好地拉近企業與用戶之間的距離，促進溝通方式和對話內容的質量。

其次，窗口服務員如果掌握良好的服務禮儀常識，能夠保持良好的工作狀態和心態，進而提升工作效率和服務效果。服務員必須在短時間內給顧客留下好的印象和服務體驗，這不僅需要技術上的精湛表現，更需要良好的態度和服務禮儀的優秀展現。

第三，良好的窗口服務禮儀實現了“用戶為本”的理念，體現了服務質量和效果的最大化。只有理解用戶需求和心理，合理利用優秀的服務禮儀、技能、方法等多種手段，才能從根本上提高用戶滿意度和企業形象。

窗口服務禮儀常識的具體內容

窗口服務禮儀常識主要包括以下幾個方面的內容：

一、著裝

窗口服務員的著裝要求整潔、干凈，體現職業風范和形象。服裝的顏色、質地和款式等，必須符合企業的形象要求和行業特點。

二、用語

用語是表達言語的重要方式，良好的用語能夠有效地傳達信息和情感，表達良好的服務態度，建立良好的溝通方式和信任基礎。

三、禮儀

窗口服務員必須保持良好的服務禮儀，例如微笑、注重語言和姿態的禮貌，行為的時時準確、合理。

四、態度

態度是窗口服務的關鍵環節。服務員在接待顧客時，必須保持親和力和熱情，讓顧客享受到優質的服務。

五、技能

技能是服務的重要保障，窗口服務員必須熟練掌握業務技能，靈活運用各類軟件工具，實現優質的服務。zr120.cOM

總而言之，窗口服務禮儀常識是窗口服務人員必須掌握的核心內容。良好的服務禮儀不僅加強企業的形象和品牌，更能提高顧客的體驗和企業的口碑。在服務行業風生水起的當下，掌握窗口服務禮儀常識已成為服務人員提高服務質量和贏得用戶信任的必經之路。

? 電梯服務禮儀常識 ?

隨著全球化的發展，國際交往的機會也日益增多。在國際服務禮儀方面，了解并遵守基本常識是至關重要的。本文將詳細介紹國際服務禮儀基本常識，包括交際禮儀、餐桌禮儀、禮品互贈等方面的內容，旨在幫助讀者在國際交往中更加得體、得體地應對各種場合。

一、交際禮儀

在國際交往中，交際禮儀起著重要的作用。要注意禮儀。與人初次見面時，應先伸出右手，并向對方微笑、點頭或問好。要注意稱呼禮儀。應該根據對方的職務或年齡稱呼，避免使用不恰當的稱謂。另外，要注意禮貌用語。無論是在商務場合還是社交場合，表達禮貌是必要的，應正確使用“請”“謝謝”等詞語。

在交談過程中，要注意交際禮儀的幾個方面。首先是注重傾聽。應主動傾聽對方的意見，并保持適當的眼神接觸。其次是注意避免敏感話題。國際交往中存在著不同的文化、宗教和政治觀念，因此在交流過程中應避免討論敏感話題，以免引起誤解或沖突。要注意態度和表情。對話時要保持友好的態度和微笑的表情，以顯示尊重和友善。

二、餐桌禮儀

餐桌禮儀是國際交往中重要的一環。在國際商務宴請或社交餐會上，了解并遵守正確的餐桌禮儀是至關重要的。首先是坐姿禮儀。在坐下時，應將椅子移到桌子邊緣，并保持筆直的坐姿。要注意用餐的順序。通常情況下，先使用外部的餐具，再使用內部的餐具。刀子和叉子應該握住，而不是持在手上。另外，要注意用餐速度。應該與他人的用餐速度保持一致，避免吃得太快或太慢。

在用餐過程中，要注意一些細節問題。首先是使用紙巾。在吃完飯或需要擦拭手指時，應輕輕擦拭嘴唇和手部，并將用過的紙巾放在腿上或碟子旁。要注意不同國家的餐桌禮儀差異。在國際交往中，不同國家有不同的餐桌禮儀習慣，因此在特定場合下應該學習和遵循對方的做法，以避免失禮。

三、禮品互贈

在國際交往中，禮品的互贈是一種常見的禮儀方式。在選擇禮物時要注意恰當和適用。應根據對方的文化背景和個人需求選擇禮物，并避免低俗或過分奢華的禮物。要注意禮品的包裝。禮品的包裝也是禮儀的一部分，應該講究包裝的美觀和整潔。

在互贈禮物時，要注意給予禮物的方式。應雙手遞交禮物，并表示感謝或贊美。接受禮物時，也應嘴里感謝，并在適當的時候打開禮物并表示贊賞。要注意禮物的接受時間。在不同國家和文化中，有不同的節日和習俗，應盡量避免在特殊節日或宗教節日之前或之后贈送禮物，以避免引起不必要的尷尬。

小編認為，國際服務禮儀是國際交往中不可或缺的一部分。在各個方面都要注重細節，以尊重對方的文化和習俗。從交際禮儀到餐桌禮儀再到禮品互贈，只有正確遵循這些基本常識，才能在國際交往中表現得得體、得體。因此，希望讀者能夠通過本文了解并掌握國際服務禮儀的基本知識，從而在國際交往中更加成功。

? 電梯服務禮儀常識 ?

1.所有餐飲部員工應該按照酒店“員工儀容儀表要求”保持良好的儀表。

2.盡量稱呼客人姓名尊稱。

文雅，音量要適中，適時運用，“您好”，“謝謝”“請”，“請稍侯”“請再次光臨”“再見”等禮貌用語。稱呼賓客要得當，如稱“先生”“太太”“小姐”等。

4.回答客人的問題是不能用“OK”，應說“是的，先生/小姐”或“當然可以，先生/小姐”。

履歷、工資收入、衣物價格等。

6.要隨時遵循以下原則：女士優先，長者先于幼者，除非特殊情況。

7.接聽電話時要注意使用禮貌用語：“早上好/下午好/晚上好/您好，巴山夜雨。xxx為您服務?！睉陔娫掆忢懭曋畠冉勇犽娫?。如果電話鈴響已超過三聲，那么拿起電話后一定要先說：“對不起，讓您久等了，先生/小姐。”

8.接受客人預訂時一定要說：“感謝您光臨xxxx?！辈⑶乙ＷC在客人之后放下電話。

9.任何時候都不允許打私人電話。

10.在餐廳或其他任何公共區域，都要注意自己的形象，隨時保持正確的姿勢和良好的儀態，不能背對客人;走路要自然，速度要快，但不是小跑，即使是疲勞的時候也要挺直身軀，穿越餐廳時要面帶微笑，保持良好的精神面貌。

11.與客人相遇必須提前三步以左側讓路并主動問好“您好，歡迎光臨”，客人離開時致語“謝謝光臨”等。

12.對待客人要一視同仁。態度和藹，語言親切。

13.尊敬上司，見面主動問好，員工之間上班見面互相問好，互相關心，互相尊重，真誠合作，解決疑難問題，不得互相推諉，不做任何有損于員工團結的事，不說任何有損于員工團結的話。

講禮貌、使用文明用語，嚴禁使用粗言穢語，不得對他人進行人格侮辱。

刀、叉等，應把筆放在制服的內兜，而不應插在外兜或夾克口袋里;不允許將手插入衣兜，要隨時與客人保持目光接觸，并要帶友好而自然的微笑。如果客人招呼你，不要視而不見。避免打哈欠、撓頭、整理內衣、修指甲、蹺二郎腿等等。

剔牙、修指甲、梳頭等等。

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1，客人脫鞋之后，要收拾客人的鞋子

日本的很多地方都是要脫鞋的，包括一些日式料理店，旅館，甚至還有商場的試衣間。所以在客人脫鞋之后，服務員的第一個動作就是要把鞋子整理好，然后鞋跟朝著客人出來的方向收好。方便客人穿鞋。

同樣，在下雨天，如果顧客帶雨傘過來，要負責接過客人的雨傘，將雨水擦拭干凈，然后將雨傘扣起來放在門口。方便客人消費完成后取回。

2，當有顧客詢問的時候，不管你正在忙什么，都要立刻停下來

國內的餐館大家應該都有親身體驗，就是當時落座的時候，大喊服務員~~服務員~妹子唉~如果當時營業火爆，即使服務員聽到了，也不見得有人來理你。因為有人忙著上菜，有人忙著收碗，有人忙著結賬。

但是在日本的餐館，不管你這時候手里是在忙什么，比如你正在收拾桌子，那么有客人咨詢你的時候都要立刻停下來先完成客人的需求。如果同時的需求實在太多，那么服務員都會處在一直道歉的狀態。老板也會增加這個時段的兼職人員，保證自己的服務質量。

3，當客人對你抱怨對時候，不管是不是你的問題，你都要代表團隊道歉

這個場景相信很多人也不陌生。比如我們跟客服投訴的時候，經常會聽到：這個事情我做不了主呀，是某某部門負責的?；蛘哌@個不是我們的問題呀，是物流公司的問題呀。

但是在日本如果在遇到客人投訴的時候這么說，那么你的職業生涯完結也不遠了。首先，不管是不是你的問題，你都要道歉，只要是你能協調到的，都要幫客人處理問題。

4，無論是店鋪還是大型游樂場，開門迎客的時間準確到秒

如果一個店鋪寫明是上午8點開門。那么過程是這樣的，6點半人員到崗，7點店門口打掃完畢，7點半店內打掃完畢，然后陳列和整理商品?？斓?點，顧客陸陸續續在門口排隊，所有服務人員換好工作服列隊，等待秒針指向8點。

5，跪式服務很常見，包括夜店和ktv

日式的料理店，客人盤腿而坐的時候，服務員需要跪著上菜，這一點可能還很好理解。但是在日本的夜店，包括ktv等消費場所，客人坐在桌子前，服務員上酒水也是跪著上的。

6，營業的時候不可以掃地/拖地

特別是餐飲，旅館等害怕揚塵的場所，在營業的時候是絕對不可以掃地的。一般在開門前后完成。有一些餐飲行業甚至進貨都不能在營業時間。

所以說起日本的服務質量高，并不是因為日本人個人的素質高出多少，更多的還是在于整個服務行業里，對于服務質量的重視和服務的培訓管理。久而久之，有些就形成了不成文服務禮儀。

? 電梯服務禮儀常識 ?

乘坐電梯，首先要查看電梯內有沒有張貼《安全檢驗合格》標志，并注意《安全檢驗合格》標志是否在有效期內，乘坐有《安全檢驗合格》標志的電梯，是保障乘坐電梯安全的`前提，

電梯不能超載，如電梯超載報警時，就請離開電梯轎廂等下一趟。

當電梯門快關上時，千萬不要強制沖進電梯，阻止電梯關門，不要在電梯層門與轎廂門之間過多逗留，以防電梯在意外故障狀態下突然運行而造成剪切。

應急按鈕是為了應付意外而設置的，電梯正常運行時不要按動，否則會給您帶來不必要的麻煩。

電梯在正常運行中，電梯層門和轎廂門都應處于關閉狀態，乘坐電梯時，如果電梯門沒有關上就運行，這說明電梯有故障，乘客不要乘坐，同時向電梯維修人員報告，以防發生剪切事故。

來到電梯前，乘客首先看看是否掛有“停梯檢修”標志，

如果電梯正在維修，應掛有這種標志，乘客不要乘坐。

發生火災時乘客禁止使用電梯逃生，而要從樓梯逃生。

電梯運行中出現故障時，乘客不要驚慌，應按緊急報警裝置通知電梯維修人員前來救援，不要亂**按，在電梯轎廂里等待救援是保障安全的明智選擇。

乘客進出電梯時一定要注意觀察電梯轎廂是不是在相應樓層位置，電梯轎廂地板和樓層是否水平，如果不平，說明電梯存在故障，應及時通知電梯維修單位進行維修，以保障乘客安全。

電梯一旦關人，應怎么辦?

答：如乘坐電梯過程中遇電梯故障，應采取如下措施：

第一步 ：保持鎮定，穩定情緒，不要自行向電梯外翻爬;

第二步：找到電梯內的緊急報警裝置，通過報警裝置向外界求救;

第三步：查看電梯內部是否提供求救電話，撥打該求救電話向外求救;

第四步：向外發出求救信息后，不可擅自采取撬門、扒門等錯誤的自救行動，應該在電梯內靜待救援人員開門救援，電梯平層后，在救援人員的指導下快速離開電梯。

電梯一旦關人由誰來救援?

由有資質的電梯維修保養單位派出有資質的電梯維修人員和電梯使用單位持有特種設備作業人員證的人員共同救援。

? 電梯服務禮儀常識 ?

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? 電梯服務禮儀常識 ?

對于每一個需要與人接觸的崗位工作人員來說，禮儀都是必須要重視的一項素質。特別對于那些在日常工作中與許多不同背景、不同心情、不同需求的人接觸最多的窗口服務工作人員來說，禮儀的重要性更是不言而喻。

那么什么是窗口服務禮儀呢？簡單來說，窗口服務禮儀就是指在工作過程中，工作人員在面對客戶時應該展現的潔身自好、彬彬有禮、周到細心等工作態度和言行舉止。

對于窗口服務工作人員來說，不僅自身的禮儀素質要過硬，還需要特別注意下面一些細節：

一、儀容整潔

作為一個窗口服務工作人員，你的穿著、容貌都要比較整潔。頭發要梳理好、衣服要干凈、沒有皺摺和污漬。臉部也要注意潔面保養，留意面部表情，不要表現出不耐煩或者不屑等態度。

二、語言文明

在服務過程中，尤其是通電話時，語言態度更加需要關注。用語要文明、不吵嚷，注意語速和音量，不要吞吞吐吐或者聲音過低模糊不清。盡力展現出自己的專業能力，有耐心、有智慧。

三、工作熟練度

首先要熟知自己的崗位職責，尤其是諸如手續、流程等細節，考慮到客戶有不少細致入微的問題，需要在服務過程中做到沉著冷靜，踏實細致、嫻熟而快速。遇到問題要及時解決，不要隨意地讓客戶等待。

四、手續齊全

在服務過程中，需要將自己常用、可能要使用的證件、檔案準備好，保證不會因為遺漏或者丟失某個資料而耽誤工作。同時要注意保護檔案資料的機密性，防止泄露。

五、維持服務質量

作為一個窗口服務人員，更需要注意自己的工作態度、工作效率和服務質量，盡力做到讓每一個客戶感到舒適和滿意的服務體驗，對于遇到的繁瑣的工作要點對點解答，幫助客戶一個一個解決問題，對于客戶提出的問題也要盡快了解并及早回答。

綜上所述，窗口服務禮儀是非常重要的一項素質，需要窗口服務工作人員在日常工作中重視并加以培養。良好的窗口服務禮儀不僅能提升自己的工作態度和服務質量，也能為企業、機構等工作單位帶來更好的口碑。

? 電梯服務禮儀常識 ?

在西方國家，用餐時的服務禮儀非常注重細節和規范性。西餐的上菜過程也有一套獨特的服務禮儀常識，下面我將詳細介紹這些常識。

一、熟悉菜單和菜肴

作為一名服務員，熟悉菜單和菜肴是非常必要的。了解菜單上的每道菜肴的名稱、主要食材、口味，可以更好地為客人提供建議和服務。在上菜時，清楚地介紹菜肴的名稱和所含食材，對提高客人的用餐體驗極為重要。

二、正確搬運

上菜時，正確的搬運方式也至關重要。在上菜前，應先確定好搬運方式，盡量避免碰撞和滑動。如果菜肴用盤子或盆裝，應緊握底部或用餐巾慢慢改變位置。如果是用托盤搬運，要確保盤子或盆穩固，放置在托盤上并保持水平。上菜時需要注意自己的動作，保持優雅的姿態和微笑。

三、正確并適時服務

在上菜時，要盡量遵循“右手上菜，左手收盤子”的原則。如果用左手上菜，請確保另一只手保持自然，不碰觸所服務的餐具或盤子。同時，要觀察客人的用餐進度，適時提供相應服務。例如，當客人用完面包時，服務員應立即為其拿取新的面包，保持用餐的連續性。

四、避免過度服務

雖然服務員的職責是提供高質量的服務，但也要避免過度服務。過多干預客人用餐進程可能會打擾到客人的用餐體驗。在上菜時，應注意保持適度的距離，等待客人的指示或需要服務時主動提供幫助。

五、對待空盤和殘羹剩飯

在西餐中，遺留在盤子中的食物被視為客人不敢或不愿意吃的部分，服務員應該盡量避免觸碰這些食物。當客人暫時離座時，服務員應及時清理空盤或殘羹剩飯。在清理時，應輕輕拿起盤子，避免碰到客人的舌叉或刀叉。

六、協調性與團隊合作

在忙碌的餐廳環境中，上菜服務要求服務員具備協調性和團隊合作的能力。在上菜時，與其他服務員同步，以確保菜肴的溫度和質量。同時，要與其他服務員保持良好的溝通，了解其他菜肴的服務進展，以便提供更準確的信息給客人。

七、注重細節和禮儀

西餐上菜服務注重細節和禮儀。服務員應注意菜肴在盤子中的擺放，保持整齊和美觀。在上菜時，要注意碰撞的可能性和碰撞聲，保持相對安靜的操作。同時，要佩戴整潔的制服，保持清爽的外表。

西餐上菜服務禮儀常識是一套細致入微的規范，要求服務員具備豐富的菜肴知識、協調性、團隊合作能力和良好的儀態。只有熟練掌握這些常識和技巧，才能為客人提供優質的用餐體驗，展現西餐文化的精髓。

? 電梯服務禮儀常識 ?

餐桌禮儀是一種文明的象征，對于接待服務來說尤為重要。在商務場合，合適的餐桌禮儀不僅能展現你的教養和修養，還能給對方留下良好的印象。下面將詳細介紹接待服務餐桌禮儀的常識，以幫助你在各類接待場合自信從容地應對。

首先，選擇適當的餐桌用具是餐桌禮儀的基礎。在商務餐桌上，通常會有一些固定的用具，如餐盤、餐刀、餐叉、湯勺和酒杯等。在進餐前，應確保用具的擺放正確，刀叉的方向要指向餐盤，湯勺要放在餐盤的右側。同時，要保持餐桌整潔，不要將個人物品隨意放置。

其次，正確使用餐桌用具也是非常重要的。在用餐時，應正確使用餐刀和餐叉，注意切割食物的順序，先用刀將食物切割成適合入口的大小，然后用叉將其送入口中。切記不要將餐具的尖端放入口中，也不要在用餐中用餐具挑選食物。用餐時要保持優雅的姿態，不吃嚼聲音過大，也不發出吞咽食物的聲音。

第三，善于運用餐桌禮儀中的一些小技巧，能夠展現你的細致和周到。比如，在用餐過程中，如果有人不小心弄臟了餐巾，你可以提前告訴他們餐巾的正確使用方法。另外，在用餐時，如果有人用手機或進行其他與用餐無關的活動，你可以委婉地提醒他們注意場合。

此外，懂得品味和品質，也是接待服務餐桌禮儀的一部分。在商務餐桌上，飲食的講究非常重要。了解食物的種類和特點，并能正確地組織用餐流程，將會提升整個接待服務的質量。另外，懂得品味美食的人，也會非常注重自己的著裝和儀容儀表，保持得體的形象，給對方留下深刻的印象。

最后，記住禮儀的核心是尊重他人。在接待服務中，要敬重每一位客人，尊重他們的選擇和習慣。遇到客人的特殊要求時，要盡量滿足，并給予耐心和細致的服務。如果在用餐時不小心犯錯了，也要及時道歉和糾正，并深刻反思自己的不足之處。

接待服務餐桌禮儀常識是一個非常廣泛的話題，上述內容只是其中的一部分。遵循正確的餐桌禮儀，展現自己的素養和修養，將成為你成功接待的關鍵。無論在商務場合還是社交場合，適當的餐桌禮儀都能體現出你的紳士風度和優雅，給人留下深刻的印象。因此，通過不斷的學習和實踐，完善自己在接待服務餐桌禮儀方面的能力，將會為你的職業發展和人際關系的建立提供極大的幫助。

? 電梯服務禮儀常識 ?

在現代社會，餐飲行業發展迅猛，服務員成為餐廳的重要一員。作為服務員，接待禮儀是必不可少的一項技能。良好的接待禮儀不僅可以提升顧客滿意度，還可以樹立餐廳良好形象。本文將詳細介紹服務員接待禮儀的常識，幫助服務員提升專業素養和服務水平。

服務員在接待顧客時，應該保持微笑并用親切的語言問候。微笑是最簡單、最直接的方式來表達友好和熱情。當顧客步入餐廳時，服務員應立即注意并迎上前去，微笑著向顧客打招呼，例如：“歡迎光臨，請問有什么可以幫助您的？”通過友好的問候，服務員可以讓顧客感到受到重視和關心，從而營造愉快的用餐氛圍。

服務員在交流時，應盡量使用禮貌和專業的用語。服務員需要充分了解菜單和餐廳的特色，以便能夠向顧客提供詳細的介紹和建議。在面對顧客的問題時，服務員要耐心傾聽，清晰準確地回答。如果有特殊要求或者客人提出投訴，服務員需要冷靜處理，積極解決問題，不應過于情緒化或爭論。能夠以禮貌和專業的態度與顧客溝通，可以贏得顧客的信任和尊重。

服務員需要注意身體語言和儀態的表達。正確的身體語言可以傳達出自信、專業和熱情的形象。服務員應保持筆直的姿勢，站立或走動時盡量保持輕盈和優雅。同時，服務員需要注重細節，比如保持雙手清潔、不靠在某些物品上以及避免在顧客面前打電話等。這些細節往往能給顧客留下深刻的印象，增加他們對餐廳的好感。

另外，服務員在提供服務時要注重效率和協調性。無論顧客點菜、享用餐食還是結賬，服務員都應盡量迅速、準確地完成任務。在顧客用餐期間，服務員要時刻關注顧客的需求，隨時為他們提供幫助和服務。同時，服務員應與其他餐廳員工保持良好的協作關系，配合完成各項工作。只有高效地完成工作，才能為顧客提供更好的用餐體驗。

服務員需要保持整潔和自我修養。挑選合適的制服并做好服飾和個人衛生的管理是服務員的基本要求。保持整潔的儀表和干凈的工作環境可以給顧客留下良好的印象。服務員還應不斷提升自身的知識和修養，如了解餐廳的菜品原料、烹飪方法等，并隨時關注行業的最新動態。通過不斷學習和積累，服務員可以不斷提高自身的專業素養。

服務員接待禮儀是餐廳服務質量的重要組成部分。良好的接待禮儀可以贏得顧客的信任和滿意，提升餐廳的聲譽和形象。通過保持微笑和親切的問候、使用禮貌和專業的語言、注意身體語言和儀態的表達、注重效率和協調性、保持整潔和自我修養，服務員可以成為杰出的餐廳接待員。服務員接待禮儀的常識要求服務員在工作中不斷學習和提升，不斷磨礪自己的專業技能和服務水平，以滿足不同顧客的需求，創造更加舒適和愉快的用餐體驗。

? 電梯服務禮儀常識 ?

物業保潔人員作為小區衛生的保衛者，工作內容不光是美化小區生活，更要注意自己的素質。比如個人儀表，儀態，禮貌用語，服務內容等這些都要很好的把握，也就是說物業保潔服務禮儀是必須要學習的。也就是說服務質量的好壞，由服務禮儀體現。

禮儀的原則

1. 遵守的原則：在交際中必須自覺／自愿遵守禮儀，一言一行，一舉一動，不論職位大小，身份高低，財富多寡。

2. 自律的原則：自我要求，自我約束，自我控制，自我對照，自我反省，自我檢點。

3. 敬人的原則：與交往的對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，重視、尊敬友好放在第一位。

4. 寬容的原則：既要嚴于律己，更要寬以待人，多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責備，斤斤計較，過分苛求。

5. 平等的原則：在具體運用禮儀時允許因人而異，根據不同的服務對象采取不同的方法，但核心點是－一視同仁，給予同等程度的禮遇。

6. 從俗的原則：由于國籍，民族，文化背景的還不同，存在著十里不同風，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我獨尊，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣，做法保持一致，切勿目中無人。

7. 真誠的原則：務必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一，不能在具體操作時口是心非，言行不一弄虛作假，投機取巧。

8. 適度的原則：是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合作規范，特別注意把握分寸，認真得體。

物業保潔服務內容

作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛生，還要明白自己具體的工作任務。如果工作的糊里糊涂，你很快就會厭煩你的工作。一般物業公司要求保潔人員要做的有：

1、根據實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔，每天清掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

6、建立消殺工作管理制度，根據園區實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次，公共部位門、內窗每周實時清擦不少于2次，外窗視情況急時清擦。

8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對過往顧客有禮貌避讓。

9、對園區內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衛生消殺，消殺每周不低于3次。

物業保潔的儀表要求

物業保潔人員標榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務質量的。儀表包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌外在表現。良好的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。具體要求如下：

著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發式按公司的規定要求，男員工留寸發，發角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。

注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面在公共場所整理。

微笑服務

服務行業是離不開微笑的，微笑服務能提升你的親和力，拉近與業主的距離，以便更好的滿足業主的需求。

微笑的內涵。微笑是自信的象征,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開。

微笑是禮儀修養的充分展現,一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當作禮物,慷慨地奉獻給別人。

微笑是和睦相處的反映。現實生活豐富多彩,即有風和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

微笑是心理健康的標志。一個心理健康的人,定能將美好的`情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

微笑是一種資本。能夠創造經濟價值和社會效益。

微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會生活中美好而無聲的語言。

物業保潔的儀態要求

儀態：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

1、員工應對業主時，行為舉止應端莊、穩重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時應精神振奮,服務情緒飽滿。

2、除特殊情況外，員工接待和應對對方應采取站式服務，站立時不得雙手插入衣褲包內或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正確的站姿有：側放式----雙手放在腿部兩側，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。

4、面對業主或有業主在場時，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時只應坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

6、員工行走：上身正直不動，肩平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時晃頭晃肩,左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。

7、恰當的手勢：與業主交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，介紹某人或為業主引路指示方向時,應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時，應用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力,時間過長：在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸。

8、取拿低處物品時，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給業主的物件應雙手奉上。

9、行鞠躬禮時，應停步，躬身15°~30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。

10、業主或領導對面走過應點頭致意，并側身讓路或慢步隨后。(因受工作性質**時,允許員工邊工作邊致禮)

11、為業主服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。

12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時要背向業主或用手帕掩住口鼻。

13、工作時嚴**書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事；不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。

14、不準隨地吐痰。

　　物業保潔禮貌用語

“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”

與人交談先說“您好”

要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

給對方添麻煩時說“對不起”

與本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上**經理或**主任

遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

●節日祝福網ZR120.COM編輯部團建話題來源:
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物業保潔服務禁語

帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太太、等等

喂，干什么

喊什么，等一會兒

少啰嗦，快點講

你管不著

喂，叫你呢

不關我的事

急什么，還沒上班呢

找別人去，我管不著

墻上貼著，自己看

就你急，怎么不早來

給你講過幾遍了，怎么還不清楚

急什么，沒看我正忙著嗎？

你能怎么樣（你看著辦）

沒看快下班了嗎，早干什么了

煩不煩

這么晚了明天來

這事我管不了，你去找我們領導。

你這人真啰嗦。

你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？

有意見，找領導。

我就這態度。有本事你告去

叫什么，等一下。

我就這種態度，怎么啦？

不是我管，我不知道，你問我，我問誰。

對待業主不應用任何使其不知所措的語言。

物業保潔服務禮儀針對保潔人員的行為，及工作制定了一整套實用的準則，只要按照禮儀要求提供服務，一定會得到業主們一個好的評價。不單單是保潔人員在工作中需要禮儀的規范，其他的物業人員也同樣有各自的禮儀規范。這里附物業服務禮儀培訓課程一份，希望大家多關注。

　　【課程大綱】：

“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學也?！薄?/p>

第一部分禮儀的概念

☆禮儀的本質

☆遵從的原則

第二部分物業從業人員個人形象塑造

☆物業服務人員儀容儀表禮儀

1、儀表的重要內涵

儀表是素養和品位的體現

儀表和成功聯系在一起

2、儀容的修飾--日常工作化妝

發型的修飾

化妝的技巧

3、個人儀容的塑造

頭發、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健

業主看到的每一個細節都是你素養的展現

4、儀表的外在體現---工作著裝的禮儀

工作裝選定的TPOR原則

工裝的選定與穿著

職業服裝款式與著裝禮儀規范

工作裝與體態的協調

服飾的色彩哲學:職業服裝色彩自我診斷

日常工作裝的基本步驟

飾品的選擇與佩戴禮儀

5、物業人員形體禮儀

形體語言——您另一張無字的名片

非語言符號的作用

得體恰當的形體語言能為你帶來成功

6、體姿禮儀

儀態的美化

站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……要領

7、表情——心境的晴雨表

眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝視規范與視線控制

☆學會服務微笑

微笑的重要性

微笑的價值

微笑的種類

訓練微笑

☆物業人員接待禮儀

1、日常工作與交往的見面禮儀

打招呼與握手

稱謂禮儀

名片的遞送禮儀

公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

2、介紹禮儀

自我介紹

為他人介紹

集體介紹

3、日常接待活動

4、接待遠道而來的重要客人

5、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

6、茶水遞送、入座交談禮節

7、同乘電梯及乘車禮節

8、電話禮儀

　　三、 優質客戶服務及溝通技巧

☆客戶（業主）服務人員的自我認知

☆客戶（業主）服務人員的素質要求

☆滿足客戶需求的技巧

☆ 正確的服務意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩

溝通的技巧

說話的藝術

服務語言的表達技巧

☆客戶（業主）服務中傾聽技巧

☆有效處理客戶投訴的方法

四、 物業員工的素質要求

☆物業員工素質要求的基本方面

1、豐富的物業從業知識

2、隨機應變的物業從業能力

3、立體式的物業從業觀念

4、成熟的物業從業心理

☆優質服務意識

1、優質服務的概念及分類

2、優質服務特征及顧客的服務要求

3、優質服務的構成

☆物業的管理與服務

1、物業管理的功能

2、物業的服務與經營特色

3、物業員工的素質要求與服務要求

? 電梯服務禮儀常識 ?

隨著人們生活水平的提高，越來越多的人開始品嘗西餐。西餐的文化底蘊和中餐截然不同，因此在就餐過程中需注意一些西餐上菜服務的禮儀常識。以下將詳細、具體且生動地介紹西餐上菜服務禮儀的常識。

服務員應該在顧客進入餐廳后立即向其問好并詢問是否有預定。然后將顧客帶至座位并遞上菜單。這一禮節體現了餐廳的細致服務和對顧客的尊重。

在顧客入座后，服務員應該在不打擾顧客的情況下，迅速將餐巾鋪在顧客膝上。此舉顯示出餐廳的專業和細致。如果顧客要離座，餐巾應該被折疊放在椅子上，以示餐廳的誠意和體貼。

隨后是點餐的流程。服務員應該熟悉菜單上的菜品及其特點，并在顧客選擇時提供合理的建議。在顧客點餐時，服務員應耐心傾聽，不應打斷或嘲笑顧客的選擇。并且，應該根據顧客的要求確認菜品的烹飪情況（如要求烤肉的熟度）。

在菜品準備完畢后，服務員應在裝飾精美的盤子上端菜，并在座位旁順時針順序將菜品遞給顧客。在此過程中，服務員應注意手勢的流暢與自然，且動作要輕柔。同時，服務員應對每道菜品做出簡單的介紹，如菜品的名稱、主要成分及烹飪方式。

在菜品遞給顧客后，服務員應迅速返回廚房，準備下一道菜品。在此期間，服務員不應刻意打擾顧客，以提供一個安靜、舒適的用餐環境。如果顧客對菜品有任何額外的需求，服務員應立即回應并盡力滿足。

在顧客吃完一道菜品后，服務員應根據禮儀，迅速將用過的盤子和餐具清理掉。當顧客用餐進行到中途或即將結束時，服務員應向顧客詢問是否需要繼續點餐或上甜點、咖啡等。如果顧客需要點餐或咨詢其他方面的問題，服務員應立即提供具體的信息和建議。

在整個就餐過程中，服務員要時刻保持微笑并保持與顧客的適度溝通。他們應該經常巡視餐廳，注意顧客是否需要幫助或是否需要補充餐巾紙、餐具或飲料等。如果顧客提出任何問題或投訴，服務員應耐心傾聽，表達歉意并盡快解決問題。

餐廳離別禮節同樣重要。當顧客用餐結束時，服務員應迅速將餐巾收回，由內側開始收起。如果顧客傾斜餐椅，則應在顧客起身前將餐椅推離座位。服務員應代表餐廳向顧客道別，表達對其光臨的感謝之情。當顧客結賬離開時，服務員應提供適度的信息和祝愿，如“祝您有個愉快的一天”等。

西餐上菜服務的禮儀常識在于細節。服務員應耐心傾聽、禮貌待客，并在就餐過程中時刻關注顧客的需求。合適的手勢和流暢的動作能給顧客留下良好的印象。一個專業、細致并充滿人情味的服務團隊，不僅能提高顧客的就餐體驗，也將有助于餐廳提升聲譽和吸引更多的顧客。

? 電梯服務禮儀常識 ?

在現代社會，社交活動的重要組成部分就是用餐。無論是商務會談還是朋友聚會，用餐接待服務都是展示一個人素質和修養的重要環節。正確的用餐接待服務禮儀能讓在社交場合中得體自信，給人留下良好的印象。本文將詳細介紹如何在用餐接待服務中展現的優雅和自信。

要從餐前準備開始。在約定用餐時間之前，應該提前了解用餐的場所、菜單和一些常見的用餐禮儀。比如，如果用餐地點是一家高檔餐廳，應該提前預約，并穿著得體。如果場合需要你攜帶一份禮物，也要提前準備好。這樣做不僅表現了的細致和周到，也能給人留下良好的第一印象。

在進入餐廳后，要注意禮貌待人。當服務員向表示歡迎時，要友好地回應，并遵循餐廳的要求。如果有現場服務員為引座，應該感謝他們的幫助，跟著他們的指引入座。在座位上，不應該隨意移動椅子，應該在服務員的協助下進行調整。

一旦坐穩，需要注意餐具使用的禮儀。根據餐灑的形式，要正確使用刀、叉和勺子。通常情況下，要從外往內使用餐具，先使用最外側的刀和叉，隨著不同的菜品上桌而逐漸換用內側的餐具。在用餐時，應該優雅地用餐，不應該大聲咀嚼或拿起碗邊吃。如果需要用餐巾，應該將其放在膝上，并在用餐結束后略微折疊以示結束。

除了注意用餐禮儀，還應該注意與他人的交流。在用餐時，應該與同桌的人進行友好和有意義的談話，注意與其眼神接觸，并避免手機和其他媒體設備的干擾，盡量沉浸在當下的用餐場合中。如果有需要，可以為對方倒酒，并注意不要倒滿。在用餐中，還要尊重對方的飲食習慣和宗教信仰，不應該嘲笑或批評對方的偏好。

在用餐結束后，要注意禮貌地向服務員表示感謝。在離開餐廳之前，應該將座位留給服務員幫助整理，幫助時間有限，應該及時與同桌告別，在餐廳門口再次和服務員道別。

小編認為，用餐接待服務禮儀是在社交場合中展現修養和素質的重要方式。通過注意餐前準備、禮貌待人、正確使用餐具、與他人交流和禮貌離開等方面的禮儀，能夠給人留下良好的印象，展現出優雅和自信。希望本文對大家在用餐接待服務中的表現有所幫助，讓在社交場合中更加得體自信。

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